Garantia estendida.

Question

Assunto: Solicitação de Avaliação Técnica e Substituição de Produto com Garantia Estendida Placa-Mãe X99-P4

Data que chegou o produto: [2 de dezembro 2024]

Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar a solicitação de avaliação técnica e eventual substituição da placa-mãe modelo X99-P4, devidamente registrada sob a garantia estendida contratada com esta seguradora, conforme documentação que segue anexa, no mercado livre.

Ocorre que, sem qualquer intervenção física, quedas ou mau uso, o conector de rede Ethernet da placa-mãe deixou de funcionar repentinamente, de um dia para o outro. O conector não apresenta sinal de atividade elétrica (ausência total de luz indicadora LED), impossibilitando o reconhecimento e uso da placa de rede integrada, mesmo após diversos testes técnicos com diferentes cabos, fontes de alimentação e sistemas operacionais.

Destaco que o equipamento encontra-se em ambiente controlado, com fonte de alimentação com proteção adequada, e todos os cuidados foram devidamente tomados para a instalação e manutenção do hardware. Tal defeito, portanto, caracteriza-se como falha de fabricação ou vício oculto, perfeitamente coberto pelas condições de garantia contratadas, inclusive pela garantia estendida vigente.

Diante disso, solicito o imediato envio do produto para avaliação técnica por parte da assistência autorizada, e, caso constatada a falha, a substituição integral da unidade defeituosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), artigos 18 e 26, bem como as cláusulas da apólice de garantia estendida firmada.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação quanto à conduta do vendedor responsável pela comercialização da placa-mãe X99-P4, identificado na plataforma sob o nome "*****".

Assim que o defeito foi constatado, entrei em contato por meio do chat da plataforma de vendas, buscando esclarecimentos e instruções sobre o processo de garantia. No entanto, fui completamente ignorado: a mensagem foi visualizada, mas não obtive qualquer tipo de resposta ou retorno, demonstrando total descaso, negligência e falta de compromisso com o pós-venda e com os direitos do consumidor.

Essa omissão por parte do vendedor reforça a necessidade de uma atuação séria e eficaz por parte da seguradora, a quem confiei a responsabilidade de garantir meu direito à cobertura estendida.

Aproveito também para alertar futuros compradores sobre a conduta do referido vendedor. Recomendo cautela ao adquirirem produtos com esse nome de identificação, pois a assistência prestada após a compra foi inexistente, mesmo diante de um defeito evidente e dentro do prazo de garantia.

Anexo a esta carta:
Cópia da nota fiscal de compra do produto

Comprovante da garantia estendida

Relato técnico resumido dos testes realizados

Fotos da placa e do conector de rede sem iluminação

Solicito também o número de protocolo deste atendimento e a
confirmação do recebimento desta solicitação.

Sem mais, aguardo retorno urgente para o devido
encaminhamento da placa-mãe à assistência autorizada.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Como a sua compra foi recebida no dia 02/12/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 21/05/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Garantia estendida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor