Garantia não cumprida do controle GameSir Cyclone 2 comprado no Mercado Livre

Question

Fiz a compra de um controle Cyclone 2 da loja oficial Game Sir, pelo mercado livre.
O produto parou de funcionar com 5 meses. Acontece que na página oficial do fabricante, eles informam que possuem 1 ano de garantia, mas nao querem resolver pois a compra foi via Mercado Livre e não diretamente com eles.
O mercado livre, através de chat por inteligência artificial, informou que o vendedor registrou que o produto possui 6 meses de garantia.
Acontece que o vendedor não quer exercer a garantia.

É estranho o mercado livre compactuar com esse tipo de atitude.
Gostaria de devolver o produto e ter meu dinheiro de volta, ou a troca do produto.

Se o mercado livre não quiser resolver, pelo menos me forneça os dados do vendedor para que eu possa acionar judicialmente.

Accepted Answer

Olá, Jean. Tudo bem?

Sobre a sua dúvida, esse controle GameSir Cyclone 2 Standard Edition conta com:

Garantia do vendedor (pelo anúncio no Mercado Livre): 7 dias contados a partir do recebimento do produto.

Garantia de fábrica GameSir: a marca geralmente oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, desde que o produto seja original e você tenha a nota fiscal.

Garantia legal (Brasil): por se tratar de um bem durável, você também tem 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ou seja, se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode contar tanto com o suporte do vendedor/Marketplace dentro dos prazos indicados, quanto com a própria GameSir, utilizando a nota fiscal para acionar a garantia de fábrica.

Como a sua compra foi recebida no dia 21 de Agosto de 2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 29 de Janeiro de 2026, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre

Garantia não cumprida do controle GameSir Cyclone 2 comprado no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor