Garantia negada e defeito em monitor Duex comprado no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
11/09/2025 às 17:45
ID: 226697415
Mercado Livre e vendedor negam garantia de monitor com defeito!!!
Comprei um monitor da marca Duex, 24 polegadas 165Hz, através do Mercado Livre.
Após apenas 3 meses de uso, o produto apresentou defeito grave (tenho vídeos que comprovam o problema).
O vendedor anunciou o produto com 1 ano de garantia, mas ao acionar a loja fui informado para procurar o fabricante. Ocorre que o fabricante não cobre compras feitas via Mercado Livre/Amazon. Desde então, o vendedor ignora minhas mensagens e não dá solução.
Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre, que respondeu que a responsabilidade deles é apenas nos primeiros 30 dias, jogando o problema somente para o vendedor. Porém, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o Mercado Livre é responsável solidário junto ao vendedor, não podendo se eximir da obrigação de garantir o direito do consumidor.
Já estou há mais de 10 dias sem retorno, sem conseguir usar o monitor (meu único para trabalho e lazer) e sendo empurrado de um lado para o outro.
Solicitação:
Troca imediata do monitor com defeito por um novo em perfeito funcionamento ou reembolso integral do valor pago.
Respeito ao direito de garantia legal e contratual prometida no anúncio.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:44
Olá, Alexandre.
Como a sua compra foi recebida no 06/06/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 11/09/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 12:13
Conforme informado anteriormente, o defeito não foi constatado na data da compra, mas sim em 31/08/******* ou seja, trata-se de defeito latente. Pelo art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação começa a contar a partir da constatação do defeito, não da data da compra.
Além disso, o anúncio do vendedor ofereceu 1 (um) ano de garantia contratual, obrigação que deve ser cumprida. Pelo art. 18 do CDC, há responsabilidade solidária entre vendedor e intermediador (Mercado Livre).
Diante disso, exijo que o Mercado Livre intervenha imediatamente e:
1. autorize a coleta do produto para análise/troca; ou
2. forneça etiqueta de postagem pré-paga para envio ao técnico autorizado; ou
3. realize o estorno imediato caso o vendedor não aceite a substituição.
Número do pedido: *******.
Aguardo retorno oficial em até 48 horas. Caso contrário, registrarei reclamação no https://*******, no Procon, publicarei no Reclame Aqui e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, incluindo o Mercado Livre como parte responsável.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 09:48
Não resolveu meu problema, se negou a resolver o atendimento e não respondeu mesmo após um mês!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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