Mercado Livre

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Brasília - DF

03/01/2024 às 21:58

ID: 179636363

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compre a "Bicicleta Elétrica Bike Fast 750w Bateria de Lítio" no valor de R$ 3.*******,75 pelo mercado livre em 18/11/*******. O anúncio informava que a bike era de importação procedente da China e que era para o comprador ter paciência do produto chegar, visto que, se trata de um produto de importação.

O vendedor "ROCA9827283" enviava constantemente mensagens pelo próprio chat do mercado livre e informava todos os detalhes da saída da bike da China e que ele me manteria informada todos os dias sobre o status da bike. Dias após, o vendedor envio o link e o código de rastreio para acompanhar o trajeto da bike.

O mercado livre também encaminhava mensagem informando que a entrega da bike estava prevista para o dia 16/12/*******. E o vendedor dizendo que era esperar que chegaria a tempo e me orientava com mensagens do tipo "Durante o processo de entrega não responda as mensagens do mercado livre sobre a compra, aguarde receber o produto para responder as mensagens do mercado livre, não responda nada antes de receber o produto, para não gerar reclamação na compra e acabar atrapalhando a entrega".

No dia 16/12/******* o link de rastreamento informava que a bike estava retida para pagamento dos impostos de importação. O anúncio também informava que os impostos de importação estavam todos pagos e que não seriam cobrados impostos ao comprador.

Entrei em contato com o vendedor pelo chat do mercado livre que começou a demorar em me responder - e me informou que o imposto da bike foi no total de R$ 2.*******,00 e que a empresa se responsabilizava pelo 60% desse valor e o vendedor me pediu uma AJUDA de 40% para retirar a bike da alfândega que dava o valor de R$ *******,00. Eu informei para o vendedor que isso não constava no anúncio e por qual seria o motivo dele estar me cobrando esse imposto. O vendedor deixou claro que se tratava de uma AJUDA, visto que teria de tirar dinheiro do bolso e abrir mão do lucro para poder pagar o imposto da bike. Eu me senti na obrigação de ajudar ao vendedor e arcar com essa parte do imposto, ao final, eu queria a bike.

O vendedor encaminhou o link para pagamento via Pix. Eu paguei o Pix e o vendedor me prometeu que no dia seguinte cedinho enviaria a bike, que em 2 dias estaria na minha residência. Esperei 1 dia e no dia que era para a bike chegar, eu voltei falar com o vendedor para ver se já tinha encaminhado a bike. O vendedor me respondeu que não, que tinha se enrolado, mas que já tinha mandado a bike, só que o link do rastreamento ainda informava que a bike estava retida para pagamento do imposto e foi ai que começou meu desespero. Mandei msg para o vendedor que dai em diante não me respondeu mais.

Abri reclamação "n.*******" no mercado livre que agiu como intermediador com o vendedor. O vendedor também não respondeu à reclamação e o mercado livre me informou que eu deveria tentar falar com o vendedor para verificar quando eu iria receber a bike e encerrou a reclamação. Entrei em contato novamente pelo zap com o mercado livre que deu um número a meu caso "292072964" e falei com a atendente Nathane. Ela me informou que eu já tinha perdido o prazo de fazer a reclamação e ter meu dinheiro de volta, que o prazo era de 28 dias para compras nacionais.

Expliquei para Nathane que a bike era importada e pela garantia do mercado livre, para compras internacionais o tempo era de 60 dias e que eu estava dentro da tolerância desse tempo. A atendente do mercado livre disse que por causa de o vendedor ter retirado o anúncio ela não teria provas de que se trata-se de uma compra internacional e que pelo anúncio não ter sido caracterizado como internacional, ele seria nacional. Ela não conseguiu comprovar tal coisa. Eu pedi as informações do vendedor para eu agir por fora do mercado livre e eu poder fazer uma denúncia na própria polícia, quem sabe, eu não teria minha bike pela força da polícia. Mas o mercado livre me negou as informações do vendedor, me negou eu poder fazer uso de meu direito de reclamação.

Entendo que o vendedor "ROCA9827283" agiu de má fé e o mercado livre permite e encobre que [Editado pelo Reclame Aqui]ários ajam dentro da plataforma. Está muito claro que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente do mercado livre pediu muitas desculpas e informou que estão melhorando a plataforma para não haver mais esses casos.

Acredito que não fui a única em fazer essa reclamação. Acredito que outras pessoas foram [Editado pelo Reclame Aqui] com esse anúncio ou outros anúncios do mesmo tipo. Não consigo nem manchar a reputação do vendedor, pq quando clico para manchar a reputação do vendedor, aparece mensagem do mercado livre dizendo que se eu continuar com essa ação, entenderá que eu recebi a compra. E o mercado livre sabe e está ciente de que não recebi a compra, pois não há etiqueta informando o dia que eu recebi.

O mercado livre tem a capacidade e o poder de executar o estorno desse pagamento que realizou ao vendedor e devolver meu dinheiro. Não estou nem pedindo de volta os R$ *******,00 que paguei via pix. Estou pedindo estorno da compra dos R$ R$ 3.*******,75. Estou pedindo a possibilidade de que o mercado livre me forneça os dados do vendedor para ir na polícia e denunciar esse vendedor e que a polícia o procure por [Editado pelo Reclame Aqui]ário. Mas todas essas possibilidades foram negadas e com um simples "desculpe" encerraram a conversa e eu ainda estava continuando falando com a atendente, que foi muito categórica explicando que o mercado livre não se responsabiliza por tal compra.

Quer dizer que eu deveria ficar de braços cruzados, esperando que outra pessoa caia no [Editado pelo Reclame Aqui] do vendedor? Não quero isso não. Quem sabe, se a polícia achar esse vendedor, a polícia consiga evitar que esse vendedor continue a enganar outras pessoas. O mercado livre tem acesso às conversas que aconteceram na própria plataforma deles! E o mercado livre quer me fazer acreditar que eles não tem meios suficientes para comprovar que a bike era importada, se todos as conversas estão no chat deles.

Não entendo qual é o objetivo e o por que o mercado livre resguarda essas condutas de vendedores dessa índole. Não sei o que ganha, mas perder ela vai perder compradores que não querem mais ser enganados ou que não tem um respaldo da compra.

Hoje 03/01/******* o link de rastreamento e ******* pelo vendedor ainda informa que a bike está retida para pagamento do imposto desde o dia 16/12/*******.