O que aconteceu
Prezados, Há quase 30 dias estamos enfrentando um problema GRAVE no sistema do Mercado Envios Full, que impede totalmente o agendamento e a coleta de mercadorias, não sendo possível selecionar nenhuma data! Estamos com todos os produtos já prontos para enviar. Essa situação é de inteira responsabilidade do Mercado Livre e tem paralisado nossas operações, gerado prejuízos financeiros diários e comprometido o cumprimento de pedidos e prazos com nossos clientes. Exigimos solução imediata e definitiva, com explicação formal sobre a causa do problema e prazo concreto para normalização. Caso o problema não seja resolvido com urgência, acionaremos nosso departamento jurídico para responsabilizar o Mercado Livre pelos danos materiais e operacionais acumulados. Aguardamos retorno imediato.
Atenciosamente,
Iscool - AMPRESS EDITORA E GRAFICA LTDA
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercado Livre respondeu
29/12/2025 às 09:07
Olá, Nicolau.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.