Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Castanhal - PA

28/08/2025 às 17:08

ID: 225610683

Assunto: Falta de Suporte Técnico para Desenvolvedores - Impossibilidade de Publicar Aplicação

Categoria: Problemas com Site/App / Outros

Descrição do Problema:

Prezados Representantes do Mercado Livre,

Venho por meio desta relatar uma grave dificuldade em utilizar a plataforma de desenvolvedores (DevCenter) da empresa, especificamente no processo de publicação de uma aplicação para uso do Programa de Afiliados (Meli Affiliate).

1. Problema Técnico:
Ao acessar a página de edição da minha aplicação no DevCenter, os campos obrigatórios para solicitar a publicação "URL da Política de Privacidade" e "URL dos Termos e Condições de Uso" não aparecem na interface. Sem a capacidade de preencher esses campos, o sistema não me permite solicitar a revisão da aplicação, deixando-a permanentemente com o status "Inativa". Isso me impede totalmente de gerar links de afiliado e utilizar as APIs de forma produtiva.

2. Falha no Suporte Interno:
Tentei resolver o problema através do canal de suporte oficial para desenvolvedores (https://developers.mercadolivre.com.br/pt_br/ajuda). No entanto, a arquitetura do sistema de tickets é confusa e não oferece uma categoria apropriada para relatar esse tipo de problema de configuração/interface. Abri um ticket, mas o mesmo foi fechado incorretamente sob a justificativa de "APP_ID incorreto", o que não era o caso.

3. Documentação Insuficiente:
A documentação pública, apesar de extensa, não cobre esse problema específico de interface ou fornece um caminho claro para solucioná-lo. Não há nenhum guia que indique o que fazer se os campos de publicação não estiverem visíveis.

Meus Dados para Localização e Contato:

Nome: *****
E-mail: *****

User ID (Cust_ID): *****

Nickname: DANRLEYCF

Nome da Aplicação: Manda Promo

App ID (Client ID): *****

URL da Aplicação no DevCenter: https://developers.mercadolivre.com.br/devcenter/edit-app/*****

Solicitação:

Apelo à equipe técnica do Mercado Livre para que:

Verifique minha aplicação no sistema de backend.

Habilite os campos necessários para publicação em minha interface ou me forneça instruções claras sobre onde encontrá-los.

Ou, alternativamente, realize manualmente a ativação da aplicação, uma vez que todos os outros requisitos estão preparados para serem preenchidos.

Estou há dias impossibilitado de dar sequência ao meu projeto devido a este empecilho técnico e à falta de um canal de suporte eficaz. Agradeço desde já pela urgência no atendimento.

Atenciosamente,

*****