Insatisfação com Atendimento da IA do Mercado Livre para Devolução de Produtos
Respondida
Anápolis - GO
11/02/2026 às 17:59
ID: 240482597
Insatisfação com o Atendimento de Inteligência Artificial do Mercado Livre
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento realizado pela inteligência artificial do Mercado Livre no processo de devolução de produtos.
Em minha experiência, o atendimento foi extremamente demorado, levando quase uma hora para concluir a devolução de um único item. Além disso, a interação com a inteligência artificial revelou-se frustrante e pouco intuitiva, dificultando o processo de resolução.
É importante destacar que, para pessoas com menos familiaridade com tecnologia, como idosos ou indivíduos com menos instrução, a dificuldade aumenta ainda mais, tornando a experiência de uso ainda mais negativa.
Portanto, é fundamental que o Mercado Livre reavalie e melhore o atendimento automatizado, visando uma experiência mais ágil, intuitiva e acessível para todos os usuários. Com certeza minha mãe, tia, ou vizinha não conseguiria fazer uma devolução no mercado livre.
Deixo link de vídeo que relata as dificuldades tecnológicas de muitas pessoas. Principalmente Idosos.
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Obrigado
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:47
Olá, Weder.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
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Equipe Mercado Livre