Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/08/2025 às 21:15

ID: 225357887

Comprei um Iphone 12 pro, prata, com 256 g, no mercado livre 14/07/2025, a *****, que me vendeu como sendo novo e na caixa, ele chegou pelos correios dia 02/08/2025 (sabado a noite) sem pedido de senha para recebimento (mercadorias de alto valor, o mercado livre sempre pede esta senha), sem nota fiscal, numa caixa aberta que não era a original dele e com acessórios (cabo e carregador) com uma caixa a parte do iphone 14 pro. No dia 03/08/2025 fiz uma reclamação no ***** para a devolução do produto e recebimento do valor pago em pix na minha conta, direcionaram para que eu falasse com a vendedora que aceitou a devolução mas o valor seria extornado para a conta do mercado livre.
Fui então prestar queixa no PROCON porque não tenho interesse em fazer novas compras nesse site que não me inspira mais a menor confiança e quero o valor na minha conta bancária, a reclamação segue aguardando audiência.
Tentei entrar em contato outras várias vezes para a devolução, sem sucesso, me enviaram 2 numeros de entrega sem despesas nos correios, ***** e depois ***** mas fui quatro vezes (2 com cada numero em 2 correios diferentes) tentar entregar mas não consegui, chegando lá me informaram que não receberam comunicação nenhuma sobre devolução gratuita do produto (aparecendo sempre a mesma mensagem de erro).
Por fim tentei hoje, novo contato, com o 0800 e com o chat, que me orientaram devolver o produto arcando com todas as taxas de entrega nos correios até o dia 28/08/2025 (alegou que mnão receberia mais o produto de volta após esta data) com a promessa do reembolso do dinheiro gasto com o envio (sabe lá por onde esse valor será extornado).
Estou revoltada com a tamanha falta de respeito dessa plataforma com o seu cliente que não tem o menor controle de qualidade dos produtos vendidos e ainda deixa seu cliente vagando atrás da devolução do produto que chegou errado e ainda arcando com as despesas de um envio que deveria ser gratuito. O mercado pago joga o cliente para o mercado livre, que joga para a vendedora e ninguém assume responsabilidade por nada!
Quero devolver o produto (que ainda está intacto sem uso, com o lacre que veio nele, sem nenhum tipo de avaria) sem custos e receber integralmente meu valor pago de volta na minha conta bancária (conforme o código de defesa do consumidor) para nunca mais fazer qualquer compra neste site!
Atenciosamente,
*****.