IPhone 14 Pro Max com defeito e sem nota fiscal: Reclamante alega propaganda enganosa e falta de suporte da loja Ireplacee
Em réplica
Porto Velho - RO
06/01/2026 às 12:38
ID: 236787613
Em Setembro de 2025, comprei um IPhone 14 Pro Max no valor de R$5.507,94 na loja online Ireplacee que fica no site do Mecado Livre. Na divulgação, era informado que o celular era caixa aberta, novo e apenas para mostruário de loja e com garantia de 3 meses pela loja. Notei que a tela travava. Entrei em contato com a loja, mas como voltou ao normal, deixar passar. Entretanto, o celular apresentou defeitos graves como estufamento da tela e travamento do botão lateral no 4 mês de uso. Entrei em contato com a Apple e descobri que o celular foi comprado em Junho de 2023, e eu não sabia, porque não foi informado isso na hora da compra. Percebi que o aparelho já foi mexido e recondicionado pela empresa que vendeu. Retornei o contato com a Ireplacee que não responde mais as minhas mensagens e não me enviou a nota fiscal. Solicitei novamente do vendedor e não tive retorno. Porém, tenho uma declaração que enviaram junto com o celular e o registro de compra no mercado livre.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:36
Olá, Andressa.
Como a sua compra foi recebida no dia 03/09/2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 06/01/2026, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 19:49
O iPhone veio com vício oculto, e apresentou defeitos graves no quarto mês após a compra. Além disso, não está mais apto para uso, pois não liga mais. Eu, como consumidora, tenho direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) mesmo após o término da garantia contratual.
O vício oculto é aquele defeito de fabricação que não aparece imediatamente, mas surge após o uso normal do aparelho, manifestando-se quando o produto já deveria estar "desgastado".
O vendedor relatou ser um celular "caixa aberta", apenas para mostruário. Entretanto, entrei em contato com a Apple e consta que o celular foi comprado em 2023. O celular em questão é um celular usado e recondicionado. Tal informação foi omitida pelo vendedor.