iPhone 14 Pro Max recondicionado com placa lógica adulterada e sem estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 16:10
ID: 229329521
Comprei um iPhone 14 pro Max recondicionado no mercado livre com o vendedor Onix shop
Apesar de saber de se tratar de um produto usado, o vendedor me deu 90 dias de garantia, antes da compra perguntei a ele se o aparelho tinha sido aberto, ele disse que sim para troca da bateria, achei ok então comprei.
O aparelho começou a dar problemas depois da atualização do IOS 26, não fazia ligação e nem tinha internet e nem mandava SMS,entrei em contato com a operadora de celular, sem sucesso, entrei em contato com a Apple, que me atenderam e tentaram me ajudar, oq foi comprovado que foi trocado a placa lógica do aparelho, já que o modelo comprado era americano e esse aparelho de fábrica, ele não possui entrada de chip, diferente do que eu comprei que vinha, o aparelho foi adulterado, e não funcionava mais as ligações internet e SMS, entrei em contato com o mercado livre que me indicou falar com o vendedor, e se houvesse algum problema eles me ajudaram, o vendedor pediu pra que eu mandasse o aparelho para análise, ele confirmou a chegada do aparelho lá, e logo em seguida me informou que faria o extorno via Pix no dia 07/10/2025, perguntei a ele se poderia ser feito pela plataforma, já que eu paguei parte do valor em Pix e parte do cartão de crédito parcelado com juros, ele me falou q eu teria que abrir um chamado com o mercado livre para esse extorno pela plataforma, lá eles me informaram que já havia passado os 30 dias da garantia da plataforma e não poderia abrir o chamado, estou agora sem resposta do vendedor que não me responde nem na plataforma e nem no whatsapp, e o mercado livre, que não me fornece nem um tipo de apoio, estou sem o aparelho e sem o dinheiro
Preciso de uma solução
Por favor
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:07
Olá, Karla.
Entendemos o quanto a situação envolvendo a compra do iPhone 14 pro Max recondicionado tem sido frustrante e queremos que saiba que estamos cuidando do seu caso com atenção.
Entretanto, analisamos seu processo, e vimos que nossa equipe não pode seguir com a devolução ou troca de seu produto pois a negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida, encerramos a reclamação e o dinheiro permanecerá na conta do vendedor.
Por que não cumpre com as condições?
Gostaríamos de lembrá-lo que, para estar coberto pelo Compra Garantida, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento de produtos novos ou 7 dias para produtos usados.
Verificamos que o houve suporte por parte do vendedor, neste caso sugerimos que mantenha o contato usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução.
É simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******).
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.