iPhone 16e com defeito no carregamento enviado pela loja oficial Apple no Mercado Livre
Em réplica
Curitiba - PR
03/11/2025 às 15:53
ID: 230921845
Comprei um iPhone 16e no Mercado Livre, na loja oficial da Apple, sob o código de compra #*****.
Recebi o produto na sexta-feira, dia 31/10, e logo ao testar percebi um problema no carregamento pois o aparelho não reconhecia o cabo original quando conectado a uma fonte original Apple, mas curiosamente reconhecia por alguns segundos quando ligado em uma fonte paralela e logo em seguida para de carregar.
Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre, que me informou que eu deveria devolver o produto, gerando um código de postagem para envio em até 5 dias úteis. Realizei a postagem hoje, dia 03/11, conforme instruções, e fui informado de que o Mercado Livre terá até 3 dias úteis para avaliar se minha devolução é devida, e só então considerar um possível estorno.
O que me deixa insatisfeito é que, nesse momento, estou sem celular funcional, sem conseguir me comunicar com clientes e fornecedores, e a única solução apresentada é devolver o valor pago, ignorando o fato de que usei dois cupons de desconto e uma promoção exclusiva na compra. Se eu simplesmente aceitar o estorno, não conseguirei recomprar o mesmo produto pelo mesmo preço, o que não é justo com o consumidor.
Peço que seja respeitado o meu direito como consumidor e que o Mercado Livre e/ou a Apple me enviem um novo iPhone 16e nas mesmas condições da compra original, com mesmo valor final e cupons aplicado, e que me garantam prioridade no reenvio, considerando o transtorno e prejuízo de tempo gerado. Caso contrário, acionarei as medidas cabíveis pois o transtorno financeiro e de tempo com tudo isso está sendo enorme.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:26
Olá, Otávio.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:16
Nunca tive uma experiência tão ruim em toda vida com compras online quanto essa. Fica o aprendizado para nunca mais comprar esse tipo de produto online. O Mercado Livre me vendeu um celular com defeito e não fez qualquer tipo de força tarefa para amenizar o impacto negativo que ficar sem celular me causou. Passei 10 dias sem poder me comunicar direito com clientes/fornecedores fora o impacto na vida pessoal que isso causou. A solução proposta? Esperar o aparelho chegar no CD deles para avaliarem o problema e só aí efetuarem o estorno do valor. Abri a reclamação naquele dia e somente hoje o estorno foi realizado.
Nunca mais compro itens de valores altos com o Mercado Livre!