Jipe com defeito entregue no dia do aniversário do meu filho, solicito devolução e estorno.
Resolvido
Santos - SP
18/10/2025 às 18:57
ID: 229682641
Fiz uma compra presente de aniversário do meu filho o produto foi. Entregue exatamente no dia do aniversário dele após as 21 horas, foi uma alegria para ele, porém logo em seguida veio a frustração, pq se trata de um jipe com controle remoto, o jipe se coloca no chão o mesmo faz barulho de acelerar mas a rodinha não gira, entrei em contato no dia seguinte com o vendedor pela manhã, o mês me respondeu com toda educação porém até o momento não resolveu o problema, não mandou dados para devolução do produto, não falou sobre estorno do valor ou troca do produto, preciso de uma solução e não quero mais a troca, quero devolver o produto e o estorno do meu dinheiro. Tadinho do meu filho ficou arrasado , isso não se faz, é todo tempo ele me pergunta sobre o presente e não sei oq fala, aguardo uma solução urgente do mercado livre para que seu parceiro resolva o problema,
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:28
Olá, Hirys.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 09:42
Tudo certo, o problema foi resolvido. O Mercado Livre devolveu o valor do carrinho quebrado do meu filho. Agradeço pela atenção e rapidez no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10