KANGU NÃO TEM TELEFONE??
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2024 às 16:20
ID: 192574827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema com um material que enviei pela Kangu para Goiás, que tinha previsão de chegada entre ontem e hoje, mas agora está constando como DEVOLUÇÃO ORIGEM. O frete deveria ser feito pela JadLog, e a mesma diz que não tem nada em mãos e que eu caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não consigo falar com KANGU, não consigo dar uma resposta plausível ao meu cliente, terei de devolver o valor que ele pagou no frete e não faço ideia do que está acontecendo, pois não existe um chat com PESSOAS, SOMENTE IA, NÃO TEM TELEFONE, NADAA. Agora estou aqui ouvindo horrores do cliente achando que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] e não sei o que dizer a ele.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 11:47
Olá, Anselmo! Tudo bem?
Me chamo Luis e faço parte do time de experiência do cliente da Kangu.
Em relação ao seu *******, observei que ele entrou em processo de devolução devido a problemas com o endereço do destinatário. O prazo estimado para o retorno do pacote é 11/07.
É importante destacar que a devolução será realizada no endereço do remetente da Nota Fiscal, sem a possibilidade de alterações devido às normas fiscais da transportadora.
Estou disponível para esclarecer qualquer outra dúvida ou atender a suas necessidades. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, acessíveis pelo link: Contato Kangu [https://**************-Como-posso-entrar-em-contato-com-a-Kangu].
Abraços,
Luis - Equipe Kangu
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Réplica da empresa
10/07/2024 às 11:51
Olá, Anselmo! Tudo bem?
Me chamo Luis e faço parte do time de experiência do cliente da Kangu.
Em relação ao seu *******, observei que ele entrou em processo de devolução devido a problemas com o endereço do destinatário. O prazo estimado para o retorno do pacote é 11/07.
É importante destacar que a devolução será realizada no endereço do remetente da Nota Fiscal, sem a possibilidade de alterações devido às normas fiscais da transportadora.
No que diz respeito ao nosso chatbot, ele é responsável por filtrar informações essenciais para compartilhar com um representante. Oferecemos a opção de um representante fazer uma ligação para você em até 5 minutos. Agradeço pelo seu feedback, estamos em constante aprimoramento para melhorar nossos canais de atendimento.
Estou disponível para esclarecer qualquer outra dúvida ou atender a suas necessidades. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, acessíveis pelo link: Contato Kangu [https://**************-Como-posso-entrar-em-contato-com-a-Kangu].
Abraços,
Luis - Equipe Kangu
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Réplica do consumidor
10/07/2024 às 12:49
O endereço está correto e lá tem portaria 24hs. Jadlog diz que não está com o pacote. Onde está o erro? Eu fico no prejuízo com essa SIMPLES DESCULPA DO PROBLEMA NO ENDEREÇO? Vou ter que devolver o dinheiro do produto e do frete para a cliente. E quanto ao chat, não encontrei essa opção de falar com uma pessoa, somente FAQ com perguntas prontas, nas quais nenhuma se enquadra na minha questão.