Lava-louças com películas plásticas impossíveis de remover

Question

Adquiri uma lava-louças de 8 serviços e constatei um grave problema de fabricação. O produto foi montado com películas plásticas protetoras ainda aplicadas nas peças, impossibilitando sua remoção sem a desmontagem do equipamento.
Dessa forma, o produto apresenta diversas rebarbas de plástico expostas, o que compromete sua qualidade, segurança e higiene. Com o uso contínuo, há risco de acúmulo de sujeira, degradação desse material e liberação de resíduos plásticos sobre a louça, além de obstrução de filtros e componentes internos da máquina.
Ressalto que não é possível remover tais películas sem violar a estrutura do produto, o que acarretaria perda da garantia.
Como não é possível retirar essas películas sem interferir na estrutura do produto, gostaria de orientações sobre como proceder para solucionar a situação.
Fico no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá, Renata.

Analisamos a compra *****, e vamos te explicar o que aconteceu.

Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.

Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:

1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.

Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.

Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre

Lava-louças com películas plásticas impossíveis de remover

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor