Loja oficial RayBan no Mercadolivre com PRODUTOS FALSOS
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 15:55
ID: 213772779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Óculos De Sol Wayfarer Unissex Ray-ban Preto na loja oficial da Ray Ban do MERCADOLIVRE.
O produto, claramente é falsificado, percebi assim que chegou em casa.
Com qualidade abaixo da original, um modelo de estojo inexistente e embalagem de má procedência.
A loja oficial das marcas do Mercadolivre são chanceladas pela própria varejista (inclusive com um check ao lado do nome),portanto concuí que não haveriam riscos.
Infelizmente, fui surpreendido negativamente.
Na minha visão, uma empresa que permite que uma loja oficial venda produtos falsos, corrobora com essa ideia e desrespeita as marcas, concedendo a vendedores de mercadorias falsificadas, o direito de usar sua marca de maneira indevida.
Gostaria de mais explicações.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 12:42
Olá, Paulo!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 19:03
A empresa entrou em contato e se desculpou pelo inconveniente de forma protocolar.
Não senti nenhum tipo de preocupação do Mercadolivre com relação à venda de produtos que se colocam como originais, porém são falsificados.
Inclusive, a loja da RayBan na plataforma segue oferecendo os mesmos produtos que comprei e me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
O Mercadolivre não se preocupa com a questão de vender produtos declaradamente falsificados e nem com vender produtos falsos se passando por originais.
Para mim, isso é contribuir e não se opor contra um ato que [Editado pelo Reclame Aqui] e engana o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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