loja SAMSUNGLOJAOFICIAL não responde, não quer dar garantia

Olá, Rodrigo.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.  Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.  Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.  Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.  Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Conte com a gente!
Atenciosamente,Equipe Mercado Livre.

Boa tarde, ou não né, já que estou extremamente irritado e frustrado com o atendimento de vocês e da samsung.

Primeiramente que existe uma grande diferença entre data da compra e do recebimento do produto, e vocês deveriam saber disso, caso contrário só comprovam que não seguem as leis brasileiras, em especial o CDC, ou estão agindo de má fé mesmo. O produto chegou dia 17/12/*******. Eu abri chamado para reclamar 11/02/*******. Menos de 2 meses, logo estou coberto pela garantia.

Como eu disse eu RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO, eles está na GARANTIA e vocês não querem resolver meu problema. Já solicitei acionar a Garantia. A loja de vocês vizualiza as mensagens e não responde. SEQUER RESPONDE.

Isso só comprova o descaso de vocês com o consumidor.

Tem uma bateria externa com defeito, que já estragou meu relógio e provavelmente meu celular também.
Estou com medo dela explodir ou qualquer coisa do tipo e ninguém me da uma resposta ou solução.

Será que precisa acontecer um acidente grave? Estamos vendo bateria explodirem a tordo e a direto todos os dias na TV.

EU ACIONEI O CHAT DA SAMSUNG e eles disseram que é com a loja oficial do mercado livre.
Vocês dizem que é com eles. Como e fico?
Vai ficar esse jogo de empura empura?

Eles tem uma loja na plataforma de vocês, será que vocês não em 1 canal de conversa com eles para resolver essa falta de suporte?
Se eles não atendem o cliente de vocês porque não cancelam a loja deles? Estão coniventes?



O CDC diz que A solicitação de troca pode ser feita diretamente à loja, ao fabricante ou à assistência técnica. O código diz ainda que se não for possível o conserto do produto no prazo de até 30 dias, o consumidor poderá optar pela troca, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço.

É um produto durável e está com defeito.

Estou solicitando novamente a garantia.

A próxima solicitação será na justiça com pedido de indenização e danos morais.