MacBook Air 11 não liga após pouquíssimo uso, Mercado Livre nega troca após 30 dias.

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Embu-Guaçu - SP

30/04/2026 às 20:33

ID: 247430099

Fiz uma compra de um notebook MacBook Air 11, chegou dia 25/02/2026 para usar apenas em aulas online. Se eu usei 10 vezes esse notebook foi muito, pois só entrava para assistir aulas dias de terças e quintas. Hoje dia 30/04/2026 quando fui ligar, simplesmente não liga, e estava com 80% de bateria. Pelo chat o mercado livre não quer trocar pois afirma que a política é de 30 dias. Porém, não é o que o CDC fala. Eu preciso de ajuda, estou com um bebê recém nascido e preciso assistir as aulas on-line!

GARANTIA: Produtos Duráveis: 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação. [1, 2]
Produtos Não Duráveis: 30 dias para bens de consumo rápido, como alimentos ou produtos de limpeza. [1, 2, 3, 4, 5]
Vício Oculto: Se o defeito aparecer após a garantia legal, mas for de um problema interno que não era visível (vício oculto), o prazo de 90 dias começa a contar a partir da data em que o defeito é detectado. [1, 2]

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 14:48

Olá, Alline.



Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.



Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.



Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.



Receberá um e-mail da seguinte forma:



- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.



Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada.



Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.



Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.



Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.