Mala recebida danificada e com rodas soltas, atendimento virtual sem solução.

Question

Comprei uma mala através do pedido *****, o produto chegou com pacote aberto, todo arranhado, com rodas soltas. Impossível de usar. Fiz reclamação imediatamente a chegada da mercadoria e o atendente virtual disse que nada poderia ser feito. Foi finalizado meu atendimento sem solução. Inaceitável a conduta do mercado livre. [Editado pelo Reclame Aqui] Usar ela como? Vou perder quase 500 reais? Abri outro protocolo número ***** que prometem 2 dias para solução, porém, não admito espera em situações como essa.