Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/09/2025 às 17:47

ID: 227078541

Minha mãe comprou no Mercado Livre um kit de 12 xícaras de porcelana. Na descrição dizia que poderiam ser de segunda linha, mas o que chegou foi simplesmente inaceitável: todas com defeitos na pintura, bolhas, algumas até tortas. No mesmo instante ela reembalou tudo e solicitou a devolução, como garante a lei e como o próprio Mercado Livre anuncia em sua política de arrependimento de compra.

Para nossa surpresa, recebemos um e-mail dizendo que os produtos passaram por triagem e apresentavam marcas de uso. Isso é uma mentira absurda: as xícaras jamais foram usadas. Aliás, já vieram com marcas de canetinha azul, feitas pela própria loja responsável (e que saem facilmente ao passar o dedo). Essas marcas, inclusive, não eram o problema o real problema eram as avarias graves das peças.

Ainda assim, o Mercado Livre devolveu os produtos para minha casa, mesmo eu pedindo expressamente para não reenviar. Após isso, tentei resolver:

A loja só responde com bom dia ou boa tarde e não dá seguimento.

No Mercado Livre, tentei três vezes por ligação. Duas vezes sequer atenderam. Na terceira, a atendente disse que não poderia fazer nada e desligou a chamada.

No WhatsApp, finalmente consegui explicar toda a situação e fui orientada a esperar. Após mais de 1h, encerraram a conversa com uma mensagem automática dizendo que eu receberia um e-mail. O e-mail chegou e dizia exatamente a mesma coisa: produto com marcas de uso.

E o [Editado pelo Reclame Aqui]: eles anexaram uma foto como prova, onde não aparece nenhuma marca de uso. Apenas as tais marcas de canetinha que, repito, não foram feitas por nós.

Estou horrorizada com a postura do Mercado Livre. Além do reembolso, o que mais me indigna é a má fé evidente: alegar que usamos algo que nunca foi usado. Se tratam de xícaras de porcelana que tipo de marca de uso poderia existir a ponto de justificar a negativa de devolução? Só pode ser uma tentativa deliberada de enganar o consumidor.

Já deixo registrado: estou disposta a ir até o fim com essa reclamação, inclusive no Procon, porque não podemos aceitar esse tipo de injustiça. Vai me dar trabalho, vou me incomodar, mas não vou deixar isso passar. Não se trata apenas do dinheiro, mas do respeito que o consumidor merece e que o Mercado Livre, infelizmente, não demonstrou em nenhum momento.