Marja Store e Mercado Livre se negam a cumprim o 49 do CDC

Question

Recebi um perfume compra via internet, pela plataforma do Mercafo Livre, e assim que chegou notifiquei que detestei do cheiro e solicitei a aplicação do meu direito previsto no CDC 49. Como tive que abrir o plástico transparente para provar o produto o vendedor negou a devolução do valor. Encaminhado para a plataforma do Mercado Livre eles também negam alegando que está na lista de produtos não cobertos. Porém as cláusulas das empresas não podem se sobrepor ao CDC que é supremo. E não resalva produtos e garante o direito de arrependimento srm imppr condições, desde que comprados fora da loja física e dentro d7 dias após recebimento.
Solicito o cumprimento da Lei em detrimento das cláusula abusiva.
Caso não resolva por essa reclamação darei sequência através do Procon ou Juizado Especial.

Accepted Answer

Olá, Deborah

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

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- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!

Atenciosamente
Gustavo
Equipe Mercado Livre

Marja Store e Mercado Livre se negam a cumprim o 49 do CDC

Resposta da empresa

Réplica do consumidor