Medidas para envio pelo Mercado Envios
Respondida
Niterói - RJ
14/04/2022 às 14:26
ID: 141836251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Estou tentando realizar a venda de um produto utilizando o sistema de envios do Mercado Envios, porém não estou conseguindo. O produto em questão é um guidão de bicicleta, que possui 76,5cm de largura, 3,18cm de diâmetro e 2cm de altura. A opção de Mercado Envios está sendo desativada, informando que estou violando as dimensões máximas permitidas. Lendo a própria página do Mercado Livre a respeito das dimensões permitidas, não compreendo como estaria ultrapassando os limites. Gostaria de um esclarecimento a respeito desta questão. Obrigado
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Resposta da empresa
28/04/2022 às 13:56
Olá, Victor.
Esperamos que esteja bem!
Victor, cada categoria do site tem uma média de dimensões e peso, que é calculada com base em todos os envios registrados nela. Portanto, as medidas variam de uma categoria para outra.
Por questões de segurança, essas medidas da categoria são confidenciais, mas são revisadas frequentemente, garantindo fretes sempre atualizados e competitivos. Por isso é muito importante que o produto esteja sempre bem categorizado.
Ainda que tenhamos as medidas por categoria, seguimos também os limites de dimensões dos Correios. Por isso, independente do produto, o pacote nunca poderá ultrapassar 30 kg, nem medir mais do que ******* cm em nenhum de seus lados. Confira mais detalhes sobre as dimensões permitidas para enviar um produto: https://*******
Como relata que corresponde com as nossas dimensões permitidas, orientamos que revise o seu anúncio e tente novamente, combinado?
Sempre que precisar falar com a gente, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.
Em caso de dúvidas, conte com a gente!
Equipe Mercado Livre