Memória RAM falsificada vendida como se fosse original e ainda com selo de "mais vendido" do Mercado Livre!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2023 às 16:03
ID: 156949743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pentes da memória RAM Crucial DDR4 8Gb 2666Mhz ontem (05/jan/*******) e a entrega chegou hoje, dia 6. Porém, ao abrir a embalagem identifiquei que o produto estava errado: me enviaram duas Kingston Fury HyperX DDR4 8Gb 2666Mhz, ou pelo menos eu pensei que esse fosse o produto. Ao retirar da embalagem para conferir se era original, já reparei que o produto era uma falsificação: o selo tradicional da Kingston que muda de cor de acordo com o ângulo de visão não estava presente, no lugar dele uma cópia impressa de uma etiqueta com algumas informações (as fotos desse selo falso estão anexadas). Resolvi ligar para a Kingston do Brasil através do telefone ******* ******* ******* para verificar a legitimidade do produto e confirmar se era falso mesmo. Resumo: o atendente me pediu o número de série e o número de revisão para cruzar as informações e pronto, elas não batiam. O número de série realmente era o do modelo que o produto aparentava ser, mas o número de revisão indicava uma memória de 2400Mhz, ou seja, outro produto. Confirmei que era uma falsificação e imediatamente solicitei no Mercado Livre a devolução.
Acredito que o mercado livre vá me reembolsar, nunca tive problemas com a plataforma em si e o suporte deles é fantástico, mas fica aí o alerta. Devia ter alguma punição da plataforma para esse tipo de vendedor, e também alguma reparação adicional ao cliente pelo incômodo de ser enganado, ter que ir no correio devolver, perder mais tempo que já poderia estar usando o produto, enfim. Ainda mais tendo em vista que o selo de "mais vendido" exibido no anúncio tem certa influência na escolha do produto. Péssima experiência.
O nome do vendedor é "ESQUEÇATUDO" https://*******), não dá pra encontrar essa loja no Google, mas na página da compra consta o nome de Caie Tavares da Costa Silva, cujo CNPJ é 22.*******.*******/*******70 segundo o site https://******* O endereço é no Rio de Janeiro, capital.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 09:58
Olá, Felipe. Bom dia!
Acabamos de confirmar que o pagamento******* foi cancelado e estornado.
Encaminhamos o saldo para sua administradora no dia 06/01/23, e eles já nos confirmaram o recebimento.
Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe! Normalmente, as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura.
Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.
Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:
1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago;
2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir a antecipação das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.
Geramos o comprovante de devolução e, para visualizá-lo, acesse a mensagem privada que enviamos, no mesmo e-mail que utiliza na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 10:12
Como sempre, o Mercado Livre garantiu a compra e não me deixou no prejuízo, quanto a isso não tinha dúvida alguma. O atendimento também foi excelente. Só deixaria aqui o alerta pra que a empresa se preocupasse mais com a legitimidade dos vendedores que anunciam na sua vitrine. Fora isso, tudo ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9