Mercado Livre Afiliados: Falha Crônica na Contabilização de Comissões Ignora Vendas Realizadas
Não resolvido
Guanambi - BA
27/06/2026 às 15:21
ID: 252510355
Olá,
Sou criador de conteúdo e atuo como afiliado na plataforma, divulgando links de ofertas para um grupo de engajamento ativo com um volume expressivo de membros. Trabalho também com os programas de afiliados da Amazon, Shopee e AliExpress, onde o rastreio via ID de afiliado funciona perfeitamente e todas as vendas são contabilizadas corretamente no painel.
No entanto, no Mercado Livre Afiliados, estou enfrentando uma situação insustentável. Esse problema de comissões não serem contabilizadas já vem acontecendo há muito tempo, mas agora passou dos limites. Já fiz todos os testes técnicos possíveis: os links são gerados corretamente pela ferramenta oficial, não há quebra de parâmetros, os compradores finalizam a compra dentro da janela de 24 horas e sem o uso de cupons externos ou cashbacks.
Mesmo fazendo tudo rigorosamente de acordo com o regulamento, o sistema falha de forma aleatória e [Editado pelo Reclame Aqui] o meu trabalho. Para provar o que estou dizendo, ontem mesmo (26/06) meus seguidores realizaram várias compras através dos meus links e nenhuma delas subiu para o painel. Eu tenho os prints dessas compras confirmadas pelos clientes que provam o desvio.
Como parceiro da plataforma, exijo transparência. Solicito uma auditoria interna urgente no sistema de atribuição e rastreio de cliques do meu ID de afiliado, pois a falta de consistência atual configura uma falha grave e contínua na prestação do serviço do programa.
Fico no aguardo de uma solução e do posicionamento da equipe técnica.
Atenciosamente,
IGOR DOURADO FERNANDES
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:31
Olá, Igor, esperamos que esteja bem!
Após análise realizada pela nossa equipe, identificamos uma violação das diretrizes do nosso programa de afiliados em sua conta, o que resultou no não recebimento da comissão.
Como consequência, todas as informações e conteúdos referentes à avaliação e comentários foram removidos do painel de métricas.
As principais razões que podem levar a essa medida incluem, mas não se limitam a:
Cadastro, Elegibilidade e Conta
Informações cadastrais [Editado pelo Reclame Aqui], incompletas ou imprecisas.
Conta Mercado Pago inativa ou irregular.
Menores de 18 anos ou CPF/CNPJ irregular.
Vínculo empregatício com o Mercado Livre.
Mais de uma conta de afiliado.
Concorrência direta/indireta com o Mercado Livre.
Ser vendedor, ou vincular-se a vendedores no Mercado Livre.
Sobre as Mídias
Uso de mídias não aprovadas, offline, buscadores (Google, Bing), torrent, streaming, etc.
Inserção de links em mídias não cadastradas.
Divulgação em sites, grupos, canais não autorizados ou com conteúdo proibido.
Conteúdo impróprio, [Editado pelo Reclame Aqui], abusivo, difamatório ou ilegal.
Links Especiais e Ferramentas
Editar, mascarar ou encurtar links.
Uso de softwares, automações, robôs, pop-ups, iFrames, forçar cliques ou redirecionamento.
Distribuição de links/cookies via meios automatizados.
Inserção de cookies e links sem ação voluntária do usuário.
Práticas Proibidas e [Editado pelo Reclame Aqui]
Auto-compra (compra por links próprios ou de contas relacionadas).
Manipulação de tráfego e conversões.
Oferecer recompensas, sorteios ou benefícios vinculados a compras pelos links.
Aquisição de tráfego de práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Produtos e Anúncios
Divulgação de itens proibidos, usados, serviços, veículos, imóveis, medicamentos, etc.
Direcionamento para páginas genéricas/principais.
Produtos proibidos pela política de anúncios.
Parceria/Publicidade
Descumprimento de leis de publicidade e normas do consumidor/CONAR.
Comparação com concorrentes e divulgação não autorizada de informações.
Realizar campanhas de Google Shopping/tráfego pago, domínios ou marcas Mercado Livre sem permissão.
Apresentar-se como representante do Mercado Livre sem autorização.
Transações Não Válidas
Produtos não novos, compras fora do prazo, vendedor sem reputação.
Transações canceladas, devolvidas, incompletas ou reembolsadas.
Vendas não liquidadas.
Outras Situações
Não regularização de conta Mercado Pago após suspensão.
Violar políticas, diretrizes, termos do Mercado Livre/Mercado Pago.
Descumprir regras de proteção de dados (LGPD), uso de bases compradas ou disparo massivo de mensagens.
O Mercado Livre pode intervir nas contas que descumprem essas diretrizes, considerando, fatores como intenção, contexto, dano à comunidade e obrigações legais. As medidas podem variar de advertência a suspensão temporária ou definitiva.
Para mais informações, consulte:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/30228
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/requisitos-programa-afiliados-criadores_42445
https://www.mercadolivre.com.br/l/afiliados-home#origin=undefined
Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 23:56
Sempre a mesma história, nunca resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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