Mercado Livre alega problema, não devolve produto e não devolve o dinheiro. Fujam!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2024 às 18:00
ID: 200093785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais um vez o Mercado Livre está sendo o Mercado Livre. Processos que só visam beneficiar a plataforma e dificultar a vida do consumidor em receber seu dinheiro.
Como já informado, inúmeras vezes, por telefone e via consulta do próprio site, os pinos extras das barras de mola da compra n ******* não chegaram no pacote. Relatei o fato para o time do mercado livre tanto via telefone, quanto por via escrita, de reclamação, como solicitado pelo time via telefone. O pacote desta compra foi o único que veio em embalagem diferente, não apresentando o ziplock e estando apenas envolto em plástico fechado com um pedaço de fita durex.
Foi aberta as consultas n 312078885 e n 312075372, no dia 20/04/*******, porém o mercado livre analisou a compra errada, tendo respondido sobre a reclamação n******* e não a reclamação n*******.
Em minha última ligação, no dia 29/04 às 15:14, cujo protocolo ligação n 313663930, foi informado que não haveria mais nada a fazer e que o Mercado Livre enviaria de volta a pulseira para relógio que eu havia comprado. Porém, desde do dia 20/04, quando fui avisado de que minha devolução havia sido recusada, o Mercado Livre não fez mais nada e apresenta somente a informação de que o produto está sendo preparado para reenvio. São meses tentando uma resolução.
Meu dinheiro continua preso e o Mercado Livre com a mercadoria. Liberem meu dinheiro!
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 14:01
Olá, Igor.
Como a sua compra foi recebida no 12/04/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 20/10/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 14:04
Essa resposta não é verdade, tendo em vista que existem diversos protocolos de consultas via telefone e via app em aberto. Curiosamente, vocês responderam a consulta somente agora, junto com essa mensagem. É impressionante o que vocês fazem para tentar enganar o consumidor. É uma vergonha.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 13:56
Desejo devolver o produto que chegou defeituoso e entrei em contato com a empresa para realizar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias. Vocês estão me impedindo de fazê-lo ao encerrar a reclamação. Isso é ilegal.