Mercado Livre apagou o histórico das minhas compras. E agora:
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2020 às 19:39
ID: 101886551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Confesso que estou bem preocupado, já que hoje fui verificar algumas compras antigas que havia feito, e o ML simplesmente apagou o histórico das minhas compras mais antigas. O grande problema é que, nessas compras antigas, tinha dados extremamente importante, e que agora estou precisando, mas não tenho mais acesso, devido ao fato do ML ter apagado tudo, foram coisas de valores consideráveis.
É como eu disse, ali tinha dados importantes, e que agora preciso saber. Quero saber como proceder com isso? Como que um intermédio de compras e vendas, simplesmente apaga o histórico dos clientes? E agora, preciso de dados que estavam nessas compras mais antigas.
Espero uma resposta do Mercado Livre para resolver esse problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
25/03/2020 às 15:20
Olá Gustavo!
Recebi o seu contato, pois deseja ver sua lista de compras no site.
Você pode ver todos os produtos que comprou em sua Lista de Compras no Mercado Livre. É importante saber que o seu histórico, fica disponibilizado pelo período de 18 meses após a compra ser realizada.
Porém, em sua página do Mercado Pago, você terá a opção de buscar pelo período de até 5 anos anteriores. Basta acessar https://******* inserir o seu e-mail e senha do Mercado Livre e em seguida deve ir no campo de: Relatórios > Movimentação. No local que indica: Últimos 60 dias, escolha a opção de: Outro período e assim poderá alterar para o período no qual realizou o pagamento que deseja verificar. Lembrando que, você apenas pode filtrar pelo período de até ******* dias por vez, ou seja, se escolher por exemplo, 01/01/******* deve colocar no próximo bloco a data de 29/06/*******.
Espero ter conseguido te ajudado com as informações!
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.
Ficamos a disposição sempre que precisar! Até mais!
Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
20/05/2020 às 11:03
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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