Mercado Livre

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Sorocaba - SP

31/08/2023 às 17:53

ID: 171227913

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Hoje estava verificando o ads em minha conta quando me deparo que havia uma Campanha de Ads um pouco estranha, não fazia parte de nosso planejamento.
Ao abrir a campanha me deparo com diversos itens com Ads ativos que não faziam nenhum sentido eu coloca-los em campanha, pois são itens pouco procurados e que são praticamente exclusivos meu.

Então, não havia motivos para se colocar Ads no sistema, agora como vocês explicam essa situação?

Já havia me acontecido anteriormente, pois um colega havia avisado que havia acontecido isso na conta dele, e na minha também havia ativado e consegui desativar sem que houvessem danos financeiros, porém dessa vez o mercado livre extrapolou e está realizando alterações financeiras sem autorização, até porque o Ads sim é uma coisa PAGA, se fosse algo GRÁTUITA, até ok, mas ativar por conta própria para seu benefício, achou que não pode..

Por isso solicito a restituição dos valores gastos sem permissão. Quem ativou que se responsabilize.

Número do caso: 271702924


Puxei o relatório do próprio Mercado Livre Ads para saber como se situava a situação das campanhas, e verifiquei o seguinte.

Os itens que estavam gastando no Mercado Ads encontravam-se como "desativados" no relatório do mercado ads do mercado livre, porém pelo sistema do mercado livre estavam ativos e eu que precisei desativar manualmente, e mesmo considerando pausado no relatório do mercado ads ele estava gerando impressões e clique e consequentemente gerando custos ao meu ads!?

Então entendi a lógica, assim que desativo o anúncio no mercado ads, o relatório entra como "desativado" desde os meses anteriores.
Se deixo "ativo" o relatório do mercado ads considera como ativo.

Então agora quero entender, como que vocês ativam os anúncios sem nenhuma autorização?

Quero um respaldo e ressarcimento sobre os valores gastos sem autorização.