Mercado Livre

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Osasco - SP

02/07/2026 às 00:07

ID: 252869561

Venho registrar minha total insatisfação com o Mercado Livre pela completa falta de respeito com seus clientes e pelo descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.

No dia 30/06/2026 realizei a compra de quatro produtos: velas, Whey Protein, óleo de semente de abóbora e magnésio.

Desde o momento da compra ficou claro que apenas as velas seriam entregues em uma data posterior. Já os demais produtos tinham entrega confirmada para o dia 01/07/2026. Porém, mais uma vez, a logística do Mercado Livre demonstrou ser extremamente desorganizada, realizando entregas de forma totalmente fragmentada, sem qualquer consideração pelo cliente.

Recebi apenas o magnésio e o óleo de semente de abóbora. O Whey Protein permaneceu com previsão de entrega até às 21h. Em respeito ao prazo informado pela própria empresa, não saí de casa durante todo o dia para garantir o recebimento da mercadoria.

O mais revoltante foi acompanhar o mapa de rastreamento e visualizar a van de entrega praticamente ao lado do meu endereço. Mesmo estando muito próxima, ela simplesmente foi embora sem realizar a entrega. Logo em seguida, a previsão foi alterada para até às 23h. Aguardei novamente, acreditando que finalmente receberia meu produto. Quando chegou esse horário, a entrega foi reagendada mais uma vez, desta vez para os dias 02/07/2026 ou até mesmo 03/07/2026.

Como uma empresa do porte do Mercado Livre considera isso aceitável? Por que informar um prazo que não consegue cumprir? Por que fazer o cliente perder um dia inteiro dentro de casa aguardando uma entrega que nunca acontece? Se a empresa não possui capacidade logística para cumprir o prazo prometido, então não deveria criar uma expectativa que sabe que pode frustrar.

Não fui eu quem escolheu essa data de entrega. Foi o próprio Mercado Livre que informou essa disponibilidade no momento da compra, induzindo o consumidor a acreditar que receberia seus produtos no dia prometido.

Além de toda a frustração, fiquei impossibilitado de consumir um produto que já precisava utilizar hoje, justamente porque confiei na data de entrega informada pela empresa. Perdi meu tempo, alterei toda a minha rotina e, em troca, recebi apenas sucessivos adiamentos e nenhuma explicação plausível.

Essa situação demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. O problema não é apenas o atraso, mas a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa criada, a desorganização logística e a completa ausência de compromisso com quem confia na plataforma.

Espero que o Mercado Livre tome providências concretas para resolver meu caso e, principalmente, reveja seus processos logísticos para que outros consumidores não passem pela mesma situação. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é cumprir aquilo que promete.