Mercado Livre: Burocracia excessiva em devoluções, devolução de frete e liberação de pagamentos.
Respondida
Esperança - PB
16/03/2026 às 08:10
ID: 243357319
Eu gostaria de saber de onde o mercado livre retirou a informação que um comprador tem 12 dias para desistir de uma compra online, e porque mesmo o vendedor oferecendo o frete grátis e o comprador pagando outra modalidade de entrega ( Sedex ) a taxa de envios não é devolvida ao vendedor já que o comprador pagou a outra modalidade, e também saber porque a cada venda o prazo para liberar o pagamento aumenta, antes eram 12 dias para receber, agora já está em 19 dias, tive que usar o reclame aqui porque não adianta entrar em contato com o suporte, o robô não resolve nada!
A shoppe não tem essa burocracia, comprador recebeu o produto, 24 horas depois o dinheiro está disponível!
Qual sua resposta para essa burocracia toda MercadoLivre?
Qual será a desculpa ?
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 10:51
Olá, Riuston!
Agradecemos pelo seu contato, confiança e por compartilhar pontos tão importantes sobre os processos de devolução, frete e prazos de pagamento. Valorizamos muito a sua transparência, pois nos ajuda a evoluir continuamente.
Gostaríamos de esclarecer algumas dúvidas de acordo com nossos Termos e Condições e conforme a política de Compra Garantida do Mercado Livre:
1. Prazos de devolução e direito de arrependimento – Compra Garantida:
O prazo de 12 dias, que você mencionou, realmente integra nossa política, mas vale destacar que ele é aplicado especificamente para produtos usados e para as categorias de alimentos, bebidas e itens para pets. Para produtos novos, inclusive, estendemos o prazo para 30 dias corridos após o recebimento. Essa estrutura segue o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer mais comodidade e segurança aos nossos usuários.
Onde encontrar: Compra Garantida - [3. Requisitos] → item (iv) (tabela de prazos).
2. Alteração nos serviços e prazos – Termos e Condições:
O Mercado Livre reserva-se o direito de realizar mudanças importantes em seus serviços. Os termos estabelecem que tais modificações serão publicadas com 10 dias corridos de antecedência para que os usuários possam revisá-las. Como o ecossistema é baseado em tecnologia aplicada, os fluxos de liberação de pagamentos e prazos podem ser ajustados para garantir a segurança das operações.
Onde encontrar: Termos e Condições Gerais - item 15, 3º parágrafo.
3. Aceite das condições e tarifas – Termos e Condições:
Ao utilizar a plataforma, o usuário está de acordo com todos os Termos e Condições disponíveis publicamente, incluindo tarifas e custos, reconhecendo que podem ser modificados com aviso prévio. O uso contínuo confirma a aceitação de tais condições.
Onde encontrar: Termos e Condições Gerais - item 15, 2º parágrafo e item 23, seção 9.
Sobre sua dúvida do frete, quando o comprador opta, por exemplo, pelo Sedex:
Atualmente, todas as publicações de produtos novos (elegíveis para envio por correio e acima de R$ 79,00) passam automaticamente a incluir a modalidade "Envios a cargo do vendedor", promovendo uma experiência melhor ao comprador e garantindo maior visibilidade ao seu anúncio. A escolha do envio e qualquer diferença de modalidade entre o frete grátis e outra opção aparece detalhadamente na sua venda. Dependendo da distância, o sistema calcula automaticamente se será aplicado desconto parcial ou total, de acordo com os critérios do anúncio e a reputação do vendedor. Isso é feito para ajudar a evitar custos elevados e maximizar suas oportunidades de vendas.
Sempre recomendamos, ao criar seu anúncio, revisar a categoria e simular valores utilizando nossa calculadora de custos de envio para evitar divergências futuras.
Por fim, reconhecemos que seu tempo é valioso e agradecemos a oportunidade de esclarecer essas dúvidas. Desejamos muito sucesso na sua jornada como vendedor!
Atenciosamente,
Equipe mercado livre