Mercado livre cancela compra sem motivo

Question

Comprei um tv no mercado livre no modo "full" (mercado livre tem o produto em estoque e é responsável por enviar o mesmo) e o prazo de entrega era até hoje. Esperei até o último dia do prazo para recebê-la e, para minha surpresa, a compra foi cancelada sem nenhum motivo no último dia, sendo que estava a caminho. Não tem como enviar mensagem antes, pois o mercado livre não libera o envio antes do recebimento do produto.

A tv continua disponível para compra e cancelaram sem nenhuma justificativa. Não consigo entrar em contato com o vendedor nesse odo full. Comprei justamente pela data de entrega que preciso que chegue até semana que vem. No app aparecia que o produto já tinha saído pra entrega e por isso fiquei aguardando.

O vendedor é confiável. Só compro com vendedores bem avaliados. Não entendi o motivo do cancelamento, sendo que constava que já estava a caminho. Como esse sistema cancelou a compra de um vendedor confiável? Mais de 10 mil vendidos. Mais de 2 mil avaliações positivas?

Comprei a tv novamente, pois preciso com urgência e preciso de uma confirmação que o mercado livre não irá cancelar novamente. Fiquei conversando com o fale conosco do mercado livre por whatsapp das 17h as 19:36h para que esclarecessem o que ocorreu na minha primeira tentativa de compra e uma confirmação de que essa nova compra não será cancelada.

Fui redirecionada a um setor que resolveria o problema e explicaria como deveria proceder para que não fosse cancelada novamente, sem ter que esperar todo o prazo da entrega, receber o produto (que no caso não recebo, pois eles cancelam). Depois de inúmeras explicações que dei do que ocorreu, falaram que foi cancelada para minha segurança! (modo full: mercado livre que é responsável pela entrega). E a nova compra que fiz continua sem ter confirmação do mercado livre que será cancelada novamente.

Estou sem saber como devo proceder para não ter uma nova surpresa que o sistema cancelou a compra automaticamente e sem dar nenhuma justificativa plausível.

Accepted Answer

Olá, Rayana.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!

Acabamos de confirmar o pagamento n.º*******, foi cancelado e estornado em seu cartão.

Referente ao item que recebeu, não é necessário devolver, você pode doá-lo ou permanecer com ele, se preferir.

No dia 11/08/******* nós iniciamos o processo de cancelamento do seu pagamento, acionando a administradora do seu cartão e pedindo a devolução. Esse processo acontece entre o Mercado Pago e a administradora do seu cartão, com prazo máximo até o dia 20/08/******* para ser concluído.

Após essa data, pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe! Normalmente, as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura. Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:

1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago;
2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir a antecipação das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

Mercado livre cancela compra sem motivo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor