Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

09/10/2023 às 20:40

ID: 173659449

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra hoje de quatro produtos no site e como eram de dois vendedores diferentes (três sandálias de um vendedor, uma bota de outro), o ML dividiiu o pagamento em dois. Às 16h39 recebi SMS do meu banco informando a aprovação de ambas as compras e, para a minha surpresa, logo em seguida (ainda às 16h39) recebi novo SMS do banco informando o estorno de uma das compras (três sandálias, no valor de R$ *******,61). Olhei no site e vi que nas duas compras havia a mensagem "*******", apenas isso. Mandei MSG para os dois vendedores perguntando por que cancelaram as compras. O vendedor das sandálias não me respondeu até agora, o vendedor das botas respondeu: "não sei te dizer pois o seu pedido nem chegou pra mim". Quando insisti na pergunta, respondeu: "isso deve ser instabilidade no sistema do Mercado Livre ou algo assim pois a sua compra não chegou pra mim, foi cancelada antes mesmo de ser enviada ao vendedor". Diante dessa resposta e como eu não havia recebido confirmação de estorno da compra da bota (embora o site informasse que a compra havia sido cancelada), entrei em contato com o ML via site.

Fui direcionada para o WhatsApp, ainda fui atendida por dois atendentes diferentes (*******). Ou seja: tive que contar toda a história duas vezes. Fiquei das 17h12 até às 19h06 no whats com o ML, uma perda de tempo e de energia absurda! Consegui que me enviassem os comprovantes de estorno das duas compras, mas embora eu insistisse na pergunta não souberam me informar por que as compras foram canceladas arbitrariamente pelo ML.

Depois de receber os comprovantes de estorno tentei refazer as compras e, para a minha indignação, não pude usar o mesmo cupom de desconto de 5% de desconto que eu havia usado antes. No Whats me disseram que o cupom só poderia ser usado uma única vez por CPF. Eu argumentei que na verdade eu não havia usufruido do cupom pois o ML cometeu o abuso de cancelar minhas compras sem qualquer justificativa, apesar do banco e da operadora do cartão (meu cartão é top da bandeira) terem aprovado ambas. Solicitei um novo cupom de desconto e disseram para eu procurar no site, aonde há ******* *******ívies na categoria calçados, em 21 páginas! Não há como fazer busca de uma maneira mais objetiva, é preciso olhar um por um! Inacreditável que uma empresa de tecnologia espere que o usuário procure no olho um cupom para comprar produtos específicos. Não há mecanismo de pesquisa pelo nome do vendedor, pelo nome ou código do produto, rídículo! Obviamente eu não queria passar o resto do dia olhando 21 páginas e ******* cupons!

Pedi que me concedessem um cupom específico para os meus produtos pois eu não queria comprar outros, quero comprar os que escolhi depois de muitas horas de navegação no ML durante o fim de semana e depois de já ter contactado os vendedores. Pedi para que viabilizassem de alguma forma o desconto de 5% nos meus produtos pois não é justo que eu tenha que pagar mais caro para recomprar produtos que eu já havia comprado cujas compras foram canceladas pelo ML sem motivo algum (até agora não sei por que cancelaram pois ninguém foi capaz de dar uma explicação).

O segundo atendente do Whats (João) encerrou a conversa sem mais nem menos, sem atender minha reivindicação de que eu pague o mesmo valor anterior para refazer as compras canceladas. Então o ML cancela minhas compras, me faz perder horas do meu dia para receber comprovantes de estorno (que deveriam ter enviado automaticamente) e ainda vou ser punida mais tendo que pagar valores maiores pelos mesmos produtos??? Isso não é justo! Eu sou penalizada triplamente pelo erro do ML?????

Não termina aí: pelo telefone falei com mais CINCO atendentes do ML - sim, cinco! - porque eles ficaram me passando de um setor para outro e eu tendo que repetir toda a história. Fiquei no telefone com o ML durante 1h20 min (tenho o registro no celular) - *******. Falei com Daniel, Rafael, uma moça que não lembro o nome, mais outro atendente que não lembro e, por fim, Gustavo, que desligou o telefone na minha cara sem me conceder o que eu exigia: que o ML me garanta os mesmos preços para eu refazer a compra dos produtos que comprei com desconto e que o ML cancelou. Isso é o mínimo que o ML deveria fazer para tentar reparar o cano que me causou (sem falar no tempo que perdi ao longo do dia e no stress que passei).

Gustavo foi muito atencioso, mas também queria que eu procurasse "no olho" (porque não há mecanismo de pesquisa) um novo cupom de desconto entre 0s ******* ofertados na categoria de calçados para eu usar na minha nova compra. Eu expliquei que na compra que fiz (que foi cancelada) o ******* disponível na página dos produtos, não tive que procurar *******. No fim ele desligou o telefone na minha cara porque eu insisti que o ML tinha que encontrar uma solução para garantir que eu pague os mesmos preços na nova compra, que é o que qualquer empresa de bom senso e que preza por seus clientes faria.

Tenho os prints de todo o diálogo no Whats e a gravação do telefonema.

Incrível, mas o ML não reconheceu o erro de ter cancelado minhas compras sem qualquer justificativa, sequer pediu desculpas pelo erro e tampouco se mostrou disposto a me compensar o erro de qualquer outra forma. E eu não estava pedindo nenhuma vantagem, apenas que me fosse concedido o mesmo valor da compra que foi cancelada!!!

Isso tudo numa compra de R$ *******, que, pelo valor, eu teria direito de receber em casa, ainda mais que sou compradora e vendedora do ML há mais de 20 anos. Ao invés disso, a única opção oferecida na finalização da compra é retirada em uma agência do ML. Pior: ontem, quando tentei fazer a compra pela primeira vez, só aparecia como opção única a retirada em uma agência ML de outra cidade! Não havia opcão de retirada em uma agência ML em Florianópolis (capital de estado!), muito menos entrega em casa. Ora, quem compra pela Internet não quer sair de casa, muito menos se deslocar à outra cidade para retirar os produtos. Se fosse assim, eu iria às compras pessoalmente nas lojas físicas da minha própria cidade

REclamei com os vendedores e não sei se foi por isso hoje apareceu a opção de retirada em agências ML em Floripa, mas não de entrega em casa, o que é um absurdo. Fiz a compra achando que não teria mais trabalho com ML (sim, porque tive que trocar várias msgs com os vendedores para explicar a situação e perguntar por que não enviaravam para o endereço da minha casa). Ledo engano! Logo que encerrei a compra, às 16h39, começaram problemas bem piores! Agora são 20h30 e ainda estou envolvida com esse cancelamento indignante que o ML fez.

Experiência de compra terrível, a pior em 20 anos comprando online no Brasil e no exterior. Pós-compra mais indignante ainda! É inacreditável que ninguém no ML possa conceder o desconto que eu havia obtido ao fazer a compra que o próprio ML cancelou sem qualquer justificativa. Cliente se esforçando para comprar há dois dias e ML se empenhando em espantar, impressionante!

Frustrada, decepcionada e muito irritada com esse ML! Quero refazer as compras com o desconto que tive inicialmente. ML deve viabilizar isso de alguma forma!