Mercado Livre: Compra de cuecas erradas e recusa de troca pela plataforma
Resolvido
Sorocaba - SP
01/04/2026 às 13:59
ID: 244932527
NO DIA 27.03.2026, REALIZEI A COMPRA DE 6 CUECAS TORP ALIP - MODELO 7006 DA DELIRIAN LINGERIE, NO MERCADO LIVRE. MAS ANTES REALIZEI A PERGUNTA SE AS MESMAS ERAM CANELADAS ( QUE É O MODELO 7006), APÓS A REAPOSTA QUE SIM, REALIZEI A COMPRA NO MESMO DIA. E NO DIA 30.03.2026, QUAL FOI A MINHA SURPRESA, QUANDO CHEGOU (3DI MODELO CERTO CANELADAS E 3 COM A REFERÊNCIA DO MESMO MODELO NA EMBALAGEM, PORÉM DE MODELO DIFERENTE.ENTREI EM CONTATO COM O MERCADO LIVRE NO MESMO DIA, E FIQUEI AGUARDANDO A RESPOSTA, E HOJE DIA 01.04.206, RECEBO A RESPOSTA QUE NÃO PODEM COBRIR MEU PAGAMENTO DEVIDO AO PROGRAMA DE CONDIÇÕES DE COMPRA GARANTIDA. ENTÃO QUER DIZER QUE NÃO TROCA LINGERIE ( O QUE ACHO CORRETO), MAS POR ESSE DIREITO O VENDEDOR PODE FAZER O COMPRADOR DE [Editado pelo Reclame Aqui] E O MERCADO LIVRE BATE PALMAS?QUERO A TROCA DAS 3 CUECAS QUE O VENDEDOR FEZ A [Editado pelo Reclame Aqui] DE MANDAR ERRADO.AGUARDO SOLUÇÃO, E DECEPCIONADA COM A DELURIAN LINGERIE E MERCADO LIVRE.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:54
Olá, Veronica, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:07
Resolveram de forma prática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10