Mercado Livre - "compra garantida" é uma enganação
Não resolvido
Campinas - SP
23/09/2023 às 15:17
ID: 172623141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo mercado livre que se enquadra no programa de compra garantida, porém o produto não é bom e já me deu prejuízo. O programa conta com 30 dias para devolução, seja o motivo que for.
Abri reclamação com mais ou menos 15 dias de ter recebido, alegando os problemas e pedindo meu dinheiro de volta. Resultado: não devolveram meu dinheiro, dizendo que o produto tinha sido usado e o vendedor não poderia revende-lo. Olha o absurdo! O mercado livre alega que o vendedor poderia revender um produto problemático para outro consumidor! Como é um produto para automóvel, o mesmo foi instalado perfeitamente e usado, sendo detectado o problema alguns dias depois. O programa garante a devolução do dinheiro mesmo se o produto for usado, não podendo apenas ter marcas, desgastes, alterações, coisas que a mercadoria que comprei não tem. Alegaram isso, mesmo indo contra a própria política do compra garantida, e pra piorar, simplesmente não informaram (mesmo eu perguntando inúmeras vezes) qual o descumprimento de regra eu teria cometido, já que utilizar o produto não é uma dessas regras. Sempre ignoravam minha pergunta, diziam para eu ler as regras e pronto, eu que me virasse com um produto ruim de ******* reais. Entrei em contato por WhatsApp com o mercado livre, e foi a mesma enrolação e respostas evasivas. Detalhes: meu produto NÃO está excluído dos produtos que fazem parte do compra garantida, não infringi nenhuma regra (pelo contrário, cumpro todos os requisitos para ter a garantia) e mesmo assim, deram essa desculpa sem noção que o produto foi usado e o vendedor não poderia revende-lo.
Já estou com todos os prints de tela das regras do programa, das conversas com o mercado livre e dos produtos que não fazem parte do programa até hoje, 23 de setembro de *******. Não confiem neste programa e menos ainda, na resolução por parte do intermediário mercado livre.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 12:17
Olá, João. Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por nos enviar sua mensagem!
Para prosseguir com o seu atendimento são necessários alguns dados, os quais solicitamos via mensagem privada no Reclame Aqui. Nossa equipe fará contato pelos dados de seu cadastro no site.
Por gentileza, não avalie o seu atendimento ainda, mantenha essa reclamação em aberto durante o processo de validação de dados para que possamos te ajudar. Quando você avalia a sua reclamação, o nosso sistema finaliza automaticamente o seu atendimento, impossibilitando a continuidade da nossa análise.
Assim que recebermos os dados solicitados, prosseguiremos com o seu atendimento.
Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!
Equipe Mercado Livre.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 09:00
Olá, João.
Analisamos sua mediação*******, e vimos que nossa equipe não pode seguir com a devolução de seu produto, pois o mesmo foi utilizado.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução. É simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******).
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
01/10/2023 às 13:49
Como descrito no início, o mercado livre alega que usei o produto, mas nas próprias regras do programa compra garantida esta escrito que não há problema em se utilizar o produto, desde que o mesmo não seja danificado. Esse programa é uma invenção do mercado livre que eles mesmos não tem capacidade para esclarecer as próprias regras, dispondo de instrumentos aleatórios para cada caso, sequer justificado pela próprio regimento de regras. Uma piada de mal gosto, não confiem neste programa e utilizem apenas os 7 dias informados no código de defesa do consumidor, pois este são obrigados a cumprir.
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 16:36
Atendimento deixa a desejar e fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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