Mercado Livre - Contestação de Defeito em Fones de Ouvido e Pedido de Devolução de 2 Unidades
Não respondida
Americana - SP
14/06/2026 às 14:40
ID: 251348443
Boa tarde.
Gostaria de utilizar este espaço para retificar uma informação sobre um chamado aberto pelo suporte do Mercado Livre. No atendimento inicial com o assistente virtual, acabei informando que todas as 4 unidades dos fones de ouvido que comprei estavam com defeito.
No entanto, após testar os outros 2 fones, constatei que estão funcionando perfeitamente e apenas duas unidades não estão funcionando. No anúncio do vendedor afirma que o produto não possui garantia por ter sido testado antes do envio.
De acordo com o CDC, essa alegação é ilegal, pois o teste prévio não anula a garantia legal obrigatória e o produto continua sujeito a defeitos. O vendedor não pode se eximir da responsabilidade repassando o prejuízo ao consumidor.
Como o chat do aplicativo atualmente se encontra aguardando o retorno do suporte, registro esta manifestação para que a equipe do Mercado Livre tenha ciência de que a contestação e o pedido de devolução se aplicam especificamente a 2 das 4 unidades adquiridas.
Estou à disposição para enviar os vídeos que comprovam o não funcionamento dessas duas peças, pois pelo chat da empresa não consigo anexar vídeos e sim apenas fotos.
Fico no aguardo do retorno de uma solução
Atenciosamente,