Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus do Norte - ES

05/08/2025 às 09:01

ID: 223764073

Pela segunda vez, realizo uma compra no Mercado Livre que termina de forma frustrante. A empresa toma decisões que não atendem às minhas necessidades como consumidor, e o pior: não há canal eficaz de atendimento para tratar do assunto.

Na primeira ocorrência, passei uma semana tentando contato, mas só recebia respostas automáticas. Não consegui falar com nenhum atendente nem obter solução satisfatória. Apenas, após acionar o Reclame Aqui que consegui retorno satisfatório da empresa e o problema foi resolvido.

Agora, novamente, enfrento a mesma situação com a compra de número *****. Adquiri um notebook da Dell e, após 17 dias de espera, o produto não foi entregue. O Mercado Livre simplesmente encerrou minha reclamação e realizou o estorno, sem me garantir o produto nem apresentar uma alternativa real para resolver o problema.

Preciso urgentemente de um notebook, pois meu computador antigo apresentou defeito e esta compra era essencial. Além de tudo isso, hoje o preço do mesmo produto está muito mais alto, o que me causa prejuízo direto, tanto de tempo quanto financeiro. E mesmo com essa situação, não consigo mais falar com o Mercado Livre em nenhum canal sobre o pedido, pois o chamado aparece como encerrado, me deixando sem voz e sem recurso.

É inadmissível que um cliente fique totalmente sem acesso a suporte humano e seja obrigado a recorrer ao Reclame Aqui para conseguir qualquer atenção.

Exijo uma solução efetiva e imediata, considerando o histórico da compra, o pagamento realizado, minha necessidade urgente e o impacto que esse descaso está causando. De minha parte não houve erro, segui todo o procedimento da plataforma, o pagamento foi realizado, mas minha compra não foi garantida.