Mercado Livre e Revendedor se negam a cumprir garantia de 90 dias para relógio comprado na plataforma.
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 10:56
ID: 244802475
Fiz a compra de um relógio no mercado livre, a garantia que a plataforma informa em seus controles é de 90 dias e a garantia conforme o codigo de defesa do consumidor também é de 90 dias, entretanto tanto o revendedor quanto a plataforma se negam a cumprir o acordado.
O revendedor diz q a garantia dele é de 60 dias como se isso fosse sobrepor as regras da plataforma e do codigo de defesa do consumidor. Já a plataforma reconhece que o revendedor está agindo errado mas diz que o prazo dela de intermediação encerrou e lavou as mãos. Tentei contato com ambos insistentemente usando os canais da plataforma incluindo a ouvidoria.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:26
Olá, Diego, bom dia!
Meu nome é Leonardo, faço parte do time de atendimento do Mercado Livre, e estou aqui para ajudar você no que precisar!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Primeiro, agradeço pela sua paciência e peço desculpas pelo transtorno que aconteceu com a sua compra: Relógio Smartwatch Haylou Rs5 Tela 2.01 Amoled Bluetooth
Sei como é chato passar por esse tipo de situação e, sinceramente, não é a experiência que queremos para você.
Para evitar qualquer nova espera e resolver isso de forma rápida, já realizei o estorno do valor na sua conta Mercado Pago no dia de hoje. Agora o saldo já está disponível para você usar como preferir, seja em novas compras ou transferindo para a sua conta bancária.
Se quiser fazer uma nova compra no Mercado Livre, é só escolher o saldo do Mercado Pago como forma de pagamento. Agora, se preferir sacar o dinheiro, é assim:
Acesse sua conta Mercado Pago (com seu e-mail e senha do Mercado Livre).
Clique em ‘Transferir dinheiro’.
Escolha entre TED, Pix ou transferência para uma Conta Mercado Pago.
Insira os dados do destinatário ou a chave Pix (lembrando: ela precisa estar ativa).
Confira tudo certinho e siga para inserir o valor que deseja transferir.
Pronto! Só confirmar que rapidinho o valor já está na sua conta, sem custo algum.
Ah, e por segurança, pode ser que a gente peça para validar sua identidade ao retirar o dinheiro — é um procedimento normal das instituições financeiras, tudo para garantir sua tranquilidade.
Como o valor foi devolvido na conta do Mercado Pago, ainda verá a cobrança na fatura. Não se preocupe! Poderá usar o dinheiro do estorno para concluir este pagamento junto a administradora do cartão.
Qualquer dúvida, conta comigo! Estou aqui para ajudar.
Atenciosamente
Leonardo
Equipe de Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:22
Problema solucionado pelo mercado livre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10