Mercado Livre Enganando vendedor.Não há como confirmar recebimento da compra no Mercado livre
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
30/09/2021 às 16:23
ID: 130485945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a entrega pessoal, precisamos confirmar a entrega do produto e aparece a mensagem"Você receberá o dinheiro 5 dias após o comprador confirmar o recebimento ou tantos (mais ou menos 20 a 28 dias) após a confirmação da entrega". Só que, venho pedindo meus clientes para confirmar e os mesmos não https://******* opção em lugar algum. Simplesmente retiraram o botão de confirmação e, pasmem, uma atendente me informou por chat que o cliente tem que entrar em contato com eles para confirmar o recebimento. Como se entrar em contato com eles fosse a coisaais fácil do mundo e se o cliente realmente ligasse pra isso. Ele quer é receber seu produto e pronto. O botão era uma facilidade que ajudava o vendedor. Um absurdo. Estou boba como podem agir só para driblar as pessoas. Uma lástima
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Resposta da empresa
02/10/2021 às 15:06
Boa tarde, Françoise.
Esperamos que esteja bem!
Vimos que o recebimento nº******* está aprovado na sua conta, mas só estará disponível após a confirmação do recebimento pela negociação ou em 28 dias. Veja como funciona:
Se você confirmar que já entregou o produto pela negociação e por algum motivo o comprador não confirmar o recebimento, liberaremos o dinheiro após 28 dias.
Se você e o comprador confirmarem o recebimento e a entrega do produto pela negociação, a liberação será em 5 dias.
Se nenhum dos dois confirmarem pela negociação a entrega e recebimento, a liberação será em 28 dias.
Vimos que você já confirmou a entrega do produto. Assim que o seu comprador confirmar que recebeu o produto, terá o seu dinheiro disponível imediatamente. Ou espere 11 dias que terá o seu pagamento.
Você pode conferir todos acessando Como libero o dinheiro das minhas vendas > https://*******
Com o dinheiro disponível, poderá:
- Retirar o seu dinheiro disponível para a sua conta bancária
- Recarregar o seu celular
- Pagar uma conta de consumo ou boleto
- Comprar crédito online para seus aplicativos
- Recarregar vale-transporte
- Enviar dinheiro para amigos e dividir gastos
- Solicitar dinheiro para seus amigos pelo app
- Pagar com Código QR em vários estabelecimentos pelo app
- Gerenciar o caixa da sua loja
- Render o seu dinheiro disponível
Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais em: https://******* ou https://*******
Desejamos sucesso em suas vendas e conte com a gente!
Atenção ao cliente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/10/2021 às 19:18
Sim eu sei bem disso. Por isso peço a meu cliente para confirmar. MAS o mercado livre sumiu com o botão de confirmação e não mandam e-mail algum para o cliente para que confirme. Então, como ele confirmará o recebimento? Esse é o problema. NÃO HÁ COMO ELE CONFIRMAR!
Réplica do consumidor
08/10/2021 às 11:05
Só quero que me digam como o cliente vai confirmar sem botao7de confirmação?
Consideração final do consumidor
31/10/2021 às 14:15
Declaro que, mesmo tendo aparecido o botão para o cliente, o mesmo só apareceu muitos dias depois. O atendimento desse marketplace está terrível. Apesar de ter aumentado a quantidade de atendentes e a facilidade de entrar em contato, são pessoas muitas vezes despreparadas, que não estão por dentro de certos assuntos e dão respostas vagas e prontas como a acima. Era só a pessoa responder que o botão apareceria para o cliente após tantos dias. Mas, acho que as informações não estão claras para todos lá dentro, e ficamos como bobos sem saber direito. Fazer o quê?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3