Mercado Livre exige deslocamento para reembolso de *******
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/02/2025 às 17:42
ID: 211124543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site do Mercado Livre de um Kit 04 Almofadas Cheias Decoração Casa 45x45, porém o vendedor enviou o modelo errado. Abri uma reclamação na plataforma e o vendedor ofereceu um desconto de 50% para que eu ficasse com o produto, sem considerar o valor do frete, que é significativo em relação ao preço da compra.
Não aceitei a proposta, pois desejo o produto correto que adquiri e não me interesso pelo item enviado erroneamente. Após recusar a oferta, o Mercado Livre entrou no processo exigindo que eu me desloque até uma agência parceira para receber o reembolso, sem oferecer a opção de coleta em domicílio, como outras lojas fazem.
Acho um absurdo que eu seja prejudicado e tenha que arcar com transtornos para corrigir um erro que não foi meu. Comprei online exatamente pela praticidade e paguei um frete caro para receber o produto em casa. Solicito uma solução justa, que respeite os direitos do consumidor e facilite a devolução do item errado.
Aguardo uma resposta e providências para esse caso.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:01
Olá, Rodrigo.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 19:10
A resposta enviada não resolve o meu problema e apenas reforça a falta de comprometimento do Mercado Livre com o consumidor. Eu não optei por ficar com o produto, simplesmente não aceitei a exigência absurda de me deslocar até uma agência para devolver um item que foi enviado errado pelo vendedor.
Paguei um frete caro para receber o produto em casa e agora me dizem que só posso ter o reembolso se me deslocar? Essa prática vai contra os direitos do consumidor, já que diversas outras plataformas realizam a coleta domiciliar nesses casos.
Não cabe a mim resolver diretamente com o vendedor, pois comprei através do Mercado Livre e é a plataforma que deve garantir a logística reversa adequada. Quero uma solução justa, que não me prejudique por um erro que não cometi. Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva para esse caso.