Mercado Livre fazendo PROPAGANDA ENGANOSA de frete grátis
Em réplica
Olinda - PE
13/05/2024 às 18:56
ID: 188695849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou um cliente de longa data do Mercado Livre, mas já tem ANOS que deixo de comprar muita coisa na plataforma por causa de valores de frete às vezes não só caros, mas IRREAIS (R$******* num produto de R$49 saído de SP para a região metropolitana da 9 maior capital do país, só de exemplo). Não era assim até uns 4 anos atrás. Agora, pra piorar, a plataforma tá me ENGANANDO ao dizer que tal produto receberá frete gratuito e "Full" se o carrinho ultrapassar o valor de R$79, sendo que QUALQUER carrinho com QUAISQUER produtos elegíveis que ultrapasse esse valor tá me dando a seguinte mensagem no final: "Não é possível enviar grátis seu carrinho devido ao peso, tamanho ou distância, mas você tem desconto no frete. Aproveite e adicione mais produtos!".
Quando não bate o mínimo de R$79 (embora já no carrinho), o anúncio é de frete gratuito, basta ultrapassar o valor que, de repente, "não é mais possível", inclusive bastando aumentar a quantidade do MESMO produto. Vocês tão é fazendo o consumidor de palhaço. É por essas e outras que a concorrente singapurense tá engolindo vocês por aqui, e espero que de vez daqui pra frente.
"Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços."
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 12:09
Olá, Rodrigo.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 21:31
A empresa mandou uma explicação formal da modalidade de frete gratuito, mas isso ainda não explica o fato de praticamente nenhum produto no final das contas ser elegível, ao menos para mim. Mesmo quando consta, no anúncio, a mensagem de Consiga frete grátis montando um carrinho. Adicione R$79 em produtos para consegui-lo!. Penso ser propaganda enganosa pq me induz ao erro, afinal não importa qual produto eu adicione para completar os R$79 exigidos, mesmo quando elegível (Full), sempre termina em Não é possível enviar grátis seu carrinho devido ao peso, tamanho ou distância, mas você tem desconto no frete., com no máximo um desconto no valor do frete, nunca o frete gratuito propriamente dito. Agora pergunto: pra que me enganar? É erro, por eu ser do nordeste, o frete pra cá ter encarecido e a plataforma não ter se ajustado a isso (parando de estampar aquela mensagem nos anúncios)? Ou será proposital? Só peço que sejam honestos e parem de me induzir ao erro!