Mercado Livre Full: Promessa de entrega não cumprida e justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de ausência
Respondida
Camaçari - BA
02/07/2026 às 01:00
ID: 252871091
No dia 30 de junho, realizei a compra de um Kit de Teclado e Mouse Sem Fio Logitech Mk235 através do Mercado Livre Full, com a promessa expressa de entrega para o dia 01 de julho.
Para garantir o recebimento, meu pai permaneceu na residência durante absolutamente todo o dia. Para a minha completa indignação, às 19h33 do dia 01 de julho, o rastreamento foi atualizado com a seguinte mensagem [Editado pelo Reclame Aqui]: "Fomos e não te encontramos no endereço".
Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor. Ninguém apareceu, ninguém buzinou e ninguém tentou contato. É evidente que o entregador não conseguiu cumprir o prazo da rota e, para não ser penalizado, usou a desculpa padrão de colocar a culpa em quem estava em casa esperando.
Agora o status foi alterado para "Reagendado" para o dia de hoje. Exijo que a entrega seja realizada de forma correta e sem novas desculpas ou atualizações [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema. O Mercado Livre Full precisa monitorar melhor a conduta e a logística de seus entregadores, pois transferir a incompetência da entrega para o cliente é inaceitável.
No aguardo de uma solução imediata e da entrega do meu produto hoje.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá, Wesley
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso à nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.