Mercado Livre

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Porto Alegre - RS

10/06/2026 às 16:49

ID: 251048679

Reclamação sobre informações contraditórias e descumprimento de promessa de reembolso

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação às devoluções e ao cupom promocional concedido pelo Mercado Livre.

Inicialmente, recebi o cupom SUPER60 como forma de compensação por um problema anterior. Utilizei esse cupom em uma compra que foi cancelada logo em seguida. Após o cancelamento, entrei em contato para saber se o cupom retornaria à minha conta.

Durante os atendimentos, recebi informações contraditórias. Alguns atendentes afirmaram que o cupom continuava ativo e válido até 14/06/2026. Posteriormente, outros informaram que o cupom havia sido consumido definitivamente e que não seria reativado. Em nenhum momento recebi uma explicação clara e definitiva sobre o ocorrido.

Além disso, em relação à devolução dos kits de camisetas, fui informado expressamente que o valor de R$ 127,26 seria reembolsado imediatamente após o despacho da devolução. Possuo mensagem registrada informando que "assim que a devolução for despachada, você receberá o reembolso imediatamente".

Contudo, após a postagem dos produtos, fui informado de que o reembolso dependeria do recebimento da mercadoria pelo vendedor e de uma nova análise do caso, contrariando a informação anteriormente fornecida.

Toda a situação gerou grande desgaste, especialmente porque precisei lidar com diversos protocolos, mensagens e orientações divergentes. O que deveria ser um procedimento simples tornou-se um processo confuso, com sucessivas mudanças de posicionamento por parte da empresa.

Solicito:

Esclarecimento formal sobre o destino do cupom SUPER60 e os motivos das informações contraditórias recebidas;
Cumprimento da promessa de reembolso de R$ 127,26, conforme informado por escrito pela própria equipe de atendimento;
Revisão do atendimento prestado, diante das divergências verificadas ao longo de todo o processo.

Possuo registros, capturas de tela e histórico completo das conversas que comprovam os fatos relatados.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.