O que aconteceu
: Mercado Livre me deixou no prejuízo, comprador ficou com meu produto e agora estou com saldo negativo no Mercado Pago!
Venho registrar minha total indignação com a condução do Mercado Livre em relação à venda de um HD Western Digital WD Black 1TB (WD1002FAEX), referente ao anúncio n ***** e à mediação n *****.
O caso já foi contestado anteriormente, mas o Mercado Livre simplesmente ignorou os argumentos e as evidências apresentados por mim, mantendo uma decisão desfavorável ao vendedor.
O produto foi anunciado como USADO, condição claramente informada no anúncio. Mesmo assim, o comprador apresentou reclamações e o Mercado Livre decidiu em seu favor.
O absurdo é que o comprador permaneceu com meu produto, não realizou a devolução do HD e, para piorar, agora o Mercado Livre está me cobrando por essa negociação, deixando minha conta do Mercado Pago com saldo NEGATIVO.
É inaceitável que uma plataforma permita que o comprador fique com o produto e, ao mesmo tempo, cobre do vendedor o valor da negociação, transferindo todo o prejuízo para quem realizou a venda.
Na prática, estou sendo duplamente prejudicado:
Fiquei sem o HD que vendi.
Não recebi o valor correspondente à venda.
Estou com saldo negativo no Mercado Pago em decorrência dessa operação.
Não se trata mais apenas de uma divergência comercial ou de uma mediação mal conduzida. Trata-se de uma cobrança que considero indevida, associada a uma situação em que sequer tive meu patrimônio devolvido.
EXIJO:
A suspensão imediata da cobrança e a regularização do meu saldo negativo no Mercado Pago.
A comprovação documental de que o comprador efetivamente devolveu o produto. Caso não tenha devolvido, exijo a devolução imediata do HD ou o ressarcimento integral do meu prejuízo.
A revisão da decisão tomada na mediação n *****.
A retirada de qualquer dívida, penalidade ou restrição financeira decorrente dessa negociação.
Não aceitarei como resposta mais uma mensagem automática informando que a decisão da mediação é definitiva. O problema continua sem solução e o Mercado Livre precisa assumir a responsabilidade pela forma como conduziu essa operação.
É inadmissível que o comprador fique com meu produto e eu ainda tenha que pagar por isso. Exijo uma solução concreta, com a regularização do meu saldo e a reparação do prejuízo causado.