Mercado livre não cumpre o prazo ..consumidor
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
03/09/2025 às 21:06
ID: 226066357
Recebi um produto quebrado dia 03/09/2025 e pedi a devolução no mesmo dia tentei fazer a devolução e foi recusado sendo que a compra está no prazo de arrependimento de 7 dias do código de defesa do consumidor e dos 30 dias de compra garantida sendo que o mercado livre não está cumprindo o código de defesa do consumidor recusando a devolução no prazo numero da reclamação *****
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:09
Olá, Marcos!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Equipe Mercado Livre