Mercado Livre não devolve dinheiro quando o produto não chega
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2021 às 10:11
ID: 132088105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mercado livre em 27/09 e aguardei o envio pelo vendedor, como tinha feito outras compras, contatei o vendedor no dia 20/10 para questiona o motivo do não envio. Como ele não me respondeu, dei início a uma reclamação e a solução do mercado livre foi encerrar a reclamação dizendo que eu tinha 28 dias para reclamar do não envio do produto e que eles tinham entendido que eu já tinha recebido o produto e que não teria o meu dinheiro de volta. Não fui notificado em momento algum ou questionado se eu havia recebido ou não o produto e também não fui informado que eles presumiriam que eu recebi o produto depois de passado um tempo. Essa solução é absurda e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 03:52
Olá, Davi. Esperamos que você esteja bem!
Quando você compra no Mercado Livre e não recebe o produto, o valor fica retido por 28 dias ou até que você avalie a compra e você tem esse prazo para abrir uma reclamação para conseguirmos estornar caso haja algum imprevisto conforme os termos do programa Compra Garantida https://*******).
No seu caso, como seu chamado foi aberto depois dos 28 dias iniciais, o valor já foi liberado ao seu vendedor. Por isso, não conseguiremos retê-lo.
Porém, mesmo após o fim do prazo de cobertura do nosso programa de Compra Garantida, até o 60º dia desde a data da compra, você também pode acionar o seu vendedor, e tentar um acordo com ele.
Para abrir uma reclamação você deve seguir esses passos: entre em seu App do Mercado Livre > Clique em Minhas Compras > Selecione a compra que você deseja abrir a reclamação. Lá vão estar disponíveis diversas opções e você poderá selecionar a opção adequada para o seu caso.
Davi, sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais, temos uma equipe especializada que irá te atender com todo prazer no Mercado Livre https://*******).
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
18/11/2021 às 07:17
Isso não existe! Fere totalmente o código de defesa do consumidor e o mercado livre tem total responsabilidade. Vocês não fornecem o contato do vendedor, que sumiu e por isso vocês tem responsabilidade pelo não envio do produto. Exijo a devolução do dinheiro ou vou ter que tomar as medidas judiciais cabíveis. Vocês não podem ter uma política que viola qualquer regra de bom senso. Se o produto não foi postado, vcs não podem liberar o dinheiro para o vendedor e achar isso normal.
Consideração final do consumidor
19/05/2022 às 10:46
Total descaso com o consumidor. Vou adotar as medidas jurídicas cabíveis1
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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