O que aconteceu
MERCADO LIVRE NÃO DEVOLVE MEU PRODUTO NEM MEU DINHEIRO APÓS ERRO LOGÍSTICO QUASE 2 MESES DE ESPERA (VENDEDORES CUIDADO!)
Venho registrar minha indignação com a irresponsabilidade do Mercado Livre em relação à venda n *****237100, referente a um iPhone 15 Pro Max 256 GB, no valor de R$ 3.850,00.
A venda foi realizada em 21/09/2026. Enviei o aparelho para o comprador utilizando a logística disponibilizada pelo próprio Mercado Livre. Entretanto, a plataforma não conseguiu realizar a entrega e reconheceu a existência de um erro de roteamento na operação logística.
Desde então, o produto entrou em processo de devolução e, conforme o próprio rastreamento, em 26/09/2026 o pacote já havia chegado a um centro de distribuição. Porém, desde aquele momento, estou aguardando a devolução do aparelho, sem receber o produto de volta e sem receber o dinheiro da venda.
O mais absurdo é que o Mercado Livre informa que foram realizadas quatro tentativas de entrega, utilizando essa justificativa para não conceder uma bonificação por atraso. Essa informação é extremamente questionável, pois o endereço de entrega é COMERCIAL e o estabelecimento permanece aberto todos os dias, das 8h às 20h. Portanto, não estamos falando de uma residência fechada ou de um endereço sem funcionamento.
A própria plataforma reconhece o erro de roteamento, mas transfere ao vendedor todo o prejuízo e a responsabilidade por uma falha que pertence à sua operação logística.
Estamos falando de um aparelho que custa R$ 3.850,00. Esse dinheiro faz parte do meu capital de giro e é fundamental para a continuidade das minhas atividades comerciais. Não é aceitável que uma empresa desse porte retenha um produto de alto valor por quase dois meses, sem conseguir devolvê-lo ao legítimo proprietário e sem realizar o ressarcimento.
A situação apresenta uma contradição inaceitável:
O Mercado Livre admite que houve erro de roteamento.
Alega quatro tentativas de entrega, apesar de o endereço ser comercial e permanecer aberto das 8h às 20h.
O produto não foi entregue ao comprador.
O produto também não foi devolvido ao vendedor.
O valor da venda continua sem ser disponibilizado.
Não existe uma solução efetiva, apenas previsões e justificativas.
Não estou questionando a situação do comprador. Minha reclamação é exclusivamente sobre a responsabilidade do Mercado Livre pela logística, pela retenção indevida do meu patrimônio e pela ausência de uma solução.
EXIJO:
A devolução imediata do iPhone 15 Pro Max ao meu endereço, em perfeitas condições.
Caso o Mercado Livre não consiga devolver o aparelho, o ressarcimento integral de R$ 3.850,00.
Uma explicação formal sobre o erro de roteamento e sobre as supostas quatro tentativas de entrega.
Uma solução definitiva, com prazo concreto, e não mais previsões que não são cumpridas.
Não posso continuar financiando os erros operacionais do Mercado Livre com meu próprio capital de giro.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige. Caso contrário, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para recuperar meu patrimônio e reparar os prejuízos sofridos.