Mercado Livre não devolveu meu produto e informou incorretamente o destino da devolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 15:31
ID: 252715633
Realizei uma venda pelo Mercado Livre em 27/02/2026, e o produto foi entregue ao comprador em 24/03/2026.
Posteriormente, o comprador solicitou a devolução do produto em 02/04/2026. Desde então, passei a acompanhar o caso pela plataforma, aguardando a devolução do item e a solução por parte do Mercado Livre.
Ocorre que, durante o atendimento, fui informado pela própria plataforma/atendimento automatizado de que o produto seria encaminhado para um centro de distribuição do Mercado Livre, onde seria feita uma análise do produto antes da conclusão do caso.
Com base nessa informação, aguardei o procedimento indicado. Porém, depois descobri que essa informação estava incorreta, pois o produto teria sido enviado diretamente para o meu endereço, sem que eu fosse devidamente comunicado de forma clara e eficiente.
O problema é que o produto nunca chegou até mim.
Ou seja, fui orientado de forma errada pela IA/atendimento do Mercado Livre, deixei de acompanhar corretamente a devolução por acreditar que o item iria para um centro de distribuição da própria empresa, e agora estou sem o produto e sem uma solução.
A situação atual é:
* Não recebi meu produto de volta;
* Não recebi o valor da venda;
* O Mercado Livre não apresentou comprovação clara de entrega do produto no meu endereço;
* Fui informado incorretamente sobre o destino da devolução;
* O atendimento apenas redireciona para outros canais e não resolve o problema;
* Já houve reclamações anteriores e mesmo assim a empresa não apresentou solução concreta.
O ponto principal é que o produto vendido saiu da minha posse, foi entregue ao comprador, entrou em processo de devolução pela plataforma, mas nunca retornou para mim.
Dessa forma, entendo que houve falha grave na prestação do serviço, falha de comunicação e ausência de suporte efetivo. Não posso ser prejudicado por erro de informação da própria plataforma e por um processo de devolução que não garantiu o retorno do meu produto.
Solicito solução imediata.
Pedido à empresa
Solicito que o Mercado Livre:
1. Comprove formalmente onde o produto foi entregue e quem recebeu;
2. Caso não consiga comprovar a entrega correta no meu endereço, realize o ressarcimento integral do valor da venda;
3. Reconheça a falha de comunicação/informação, já que fui orientado incorretamente de que o produto iria para um centro de distribuição;
4. Resolva definitivamente o caso, pois continuo sem o produto e sem o dinheiro da venda.
A reclamação não deve ser encerrada com resposta genérica. Preciso de uma solução objetiva: ou a devolução comprovada do produto em minhas mãos, ou o ressarcimento integral do valor da venda.