Mercado Livre

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Brasília - DF

21/07/2023 às 12:17

ID: 168658663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12/07, minha funcionária Madalena, que trabalha aqui em casa fez uma compra no ML e fez o pagamento via PIX. Compra n *******
O Mercado Livre diz que entregou o produto, sem apresentar comprovante algum de quem recebeu. Apenas com a palavra dos seus entregadores, porque não apresentaram comprovante algum.

Ela fez uma reclamação ao ML, solicitando que informassem quem recebeu o produto. O ML simplesmente encerrou a reclamação sem comprovar quem recebeu o produto. Reclamação n*******.

A encomenda não chegou, ao contrário do que diz o ML e não apresentaram comprovante assinado de quem recebeu.
Agora, no aplicativo, não é possível reabrir a reclamação, ou solicitar novamente o comprovante de quem recebeu.


Recomendo a todos a não comprarem via PIX no ML, porque não temos como solicitar reembolso de algo que não foi entregue. Se fosse cartão de crédito seria mais fácil.

O mais incrível é o ML não possibilitar um questionamento de uma reclamação encerrada, sem justificativa alguma deles. Sem apresentar uma única evidência de que o produto foi entregue a não ser supostamente a palavra do entregador.

Se o ML não tem controle sobre seus entregadores e não consegue evidenciar com uma assinatura quem recebeu o produto, não poderia estar vendendo na internet. Não é possível que ao fazer uma entrega vocês não solicitem assinatura de quem recebeu.

Se o ML não consegue ter controle sobre seus entregadores, deve estornar o pagamento, pois não apresentou comprovante de quem recebeu. Se não existe essa assinatura, não foi entregue.