Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/04/2026 às 18:51

ID: 245746563

Fiz uma compra de duas unidades do "Cabo Audio Xlr Splitter Y 1 Fêmea X 2 P10 Mono 20 Cm" no dia 02/04/26 que chegaram no dia 07/04/2026, valor total da compra R$ 81,80. No mesmo dia do recebimento, relatei problema em uma unidade solicitando a devolução. A assistente virtual (resumindo por inteligência artificial) separou as unidades compradas em duas partes no detalhe de compra e ia prosseguir com a devolução apenas de metade da compra. Sinalizei ainda no dia 07/04/2026 solicitando também a devolução da segunda unidade sem problema por direito de arrependimento. Com isso foi gerado a reclamação número n. ***** para a devolução e a consulta ***** para a solicitação de devolução das duas unidades. Recebi resposta no dia 08/04/26 da consulta ***** dizendo "Nesse caso, como você já entrou em contato para pedir ajuda para essa compra, peço que envie sua dúvida diretamente na reclamação aberta n. ***** e informe que deseja seguir com a devolução da outra unidade do produto." (anexo evidência 1). A assistente virtual respondeu sobre a devolução apenas de uma unidade e reembolso da metade do valor (R$ 40,90). Sinalizei que queria a devolução das duas unidades, a assistente virtual respondeu "Perfeito, *****! O seu retorno será das duas unidades desse produto, e você receberá o reembolso total de R$ 40,90 assim que a devolução for concluída.", sinalizei informação errada e solicitei atendimento humano pois para o retorno de duas unidades o valor total do reembolso não correspondia, indicaram para eu acessar a reclamação ***** (anexo evidência 1). No mesmo dia 08/04/26, solicitei novamente devolução das duas unidades e resolução na reclamação *****. Recebo uma resposta robótica por dia, sempre com resolução de devolver apenas uma unidade, relatei todo o ocorrido, enviei evidências em foto da consulta ***** que me direcionava para a reclamação ***** e não resolvem (anexo evidência 2). Na última mensagem, responderam de forma automática "Olá, *****. Você abriu a reclamação referente apenas a 1 unidade. Lembre-se de que está devolvendo somente 1 unidade do Cabo Audio Xlr Splitter Y 1 Fêmea X 2 P10 Mono 20 Cm,", sendo que já solicitei devolução das duas unidades. Tentei hoje, 10/04/26 solicitar atendimento humano da Ouvidoria pela assistente virtual ou iria notificar o PROCON e me direcionaram novamente para a consulta *****. (anexo evidência 3). Fiz gravação de tela demonstrando que no detalhe da compra que agora está separado em dois, entrando em ambas as unidades para tentar verificar a devolução me direcionam para a mesma reclamação *****, não possibilitando o pedido de devolução da segunda unidade e me mantendo nesse looping de atendimento, podendo enviar caso necessário. Solicito resolução do Mercado Livre para garantir meu direito de devolução por arrependimento conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.