Mercado livre não libera Coletas nem aprovou loja oficial

Question

Boa noite,
Temos conta no mercado livre para vendas a mais de sete anos, vendemos bem, já ligamos por diversas vezes para o mercado livre em busca de habilitar o coletas para nós e a cada atendente é uma história diferente. Alguns dizem que nossa conta está apta para o coletas outros dizem que o mercado livre não tem o coletas na nossa região o que cai por terra, pois tem uma loja conhecido próxima de nós que tem o coletas ativo. Temos volume de venda, temos faturamento elevado, mas mesmo assim o mercado livre não libera o coletas para nós. Segundo ponto, o mercado livre lançou a pouco, a opção de virar loja oficial, para isso, deve-se ativar o "minha página" que é cobrado mensalmente e enviar o documento que comprova que a marca da empresa é nossa. Fizemos todo o processo, habilitamos o minha página, enviamos o documento do INPE, e deram o prazo de 21 dias, porém, no dia de hoje, 17/07 simplesmente marcaram que foi rejeitado, sem ao menos informar o motivo, não enviaram nenhuma notificação informando o motivo para que fosse rejeitado. Seguimos exatamente o que foi pedido pelo mercado livre, habilitamos o "minha página", enviamos o documento do INPE, comprovando que a marca é nossa, mas nossa loja oficial foi rejeitada sem nenhuma comunicação. Apenas rejeitaram. Gostaríamos de saber o motivo para a rejeição da loja oficial e o porque de não habilitarem o coletas para nós. Pois, cumprimos todas as exigencias solicitadas pelo mercado livre, mas sempre que entramos em contato por telefone, nos dizem que estamos aptos para o coleta e em outras vezes que não tem coleta em nossa região. Nossa loja, Cornélio Autopeças, já entrou em contato por vezes para solicitar o coletas e nada, nunca nos dizem o real motivo para que não seja liberado a coleta em nosso endereço. Estamos no meio de duas agencias do mercado livre e duas quadras para trás tem outra loja que vende no mercado livre e que tem o coletas ativo. Gostaríamos de uma resposta, porque não temos o coleta ativo?

Accepted Answer

Olá, Carlos.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre

Mercado livre não libera Coletas nem aprovou loja oficial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor