Mercado Livre não libera meu acesso.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
17/11/2023 às 12:36
ID: 176110963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho e-mail e senha de acesso ao Mercado Livre.
Após inseri-los recebo a seguinte mensagem:
- Escolha um método de verificação para confirmar que a conta pertence a você.
- SMS e WhatsApp com final ******* (Há muito tempo não tenho esse número/celular)
Vou para opção: Não consigo usar nenhum método de verificação:
- Vamos validar sua identidade para que você possa recuperar o acesso à sua conta
A validação pode levar até 24 horas.
Sigo todos os passos, escaneio minha CNH e RG (fiz esse passo várias vezes)
E a resposta sempre é a mesma:
Não foi possível liberar o acesso à sua conta
Verificamos sua identidade e não foi possível garantir que a conta pertence a você.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Não consigo falar com ninguém.
O que fazer??
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 13:01
Olá, José. Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por nos enviar sua mensagem!
Para prosseguir com o seu atendimento são necessários alguns dados, os quais solicitamos via mensagem privada no Reclame Aqui. Nossa equipe fará contato pelos dados de seu cadastro no site.
Por gentileza, não avalie o seu atendimento ainda, mantenha essa reclamação em aberto durante o processo de validação de dados para que possamos te ajudar. Quando você avalia a sua reclamação, o nosso sistema finaliza automaticamente o seu atendimento, impossibilitando a continuidade da nossa análise.
Assim que recebermos os dados solicitados, prosseguiremos com o seu atendimento.
Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 14:50
Boa tarde! Amauri é meu cunhado. O que pode ter acontecido é eu ter pago alguma compra com o cartão de crédito dele (com a autorização dele). Mas tenho meu próprio cartão de crédito e como faço para desvincular meu e-mail da conta dele e ter a minha conta no mercado livre comomeue-mail?