Mercado livre não responde a reclamação

Question

Entrei com uma reclamação para o produto no mercado livre, fui informado que deveria esperar a empresa responder, a empresa não respondeu e nem resolveu o problema!
O mercado livre me informou que eu deveria devolver o produto ( e pagar com meu dinheiro o envio) pois não tinha logística reversa.

Só que não devolveram o valor do meu produto e nem o do envio !

Accepted Answer

Olá, Ricardo!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Mercado livre não responde a reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor